BimotorDJ - Falta de cumprimento absoluto

VaricapVarela apresentou a reclamação

30 de dezembro 2025

Em 11 de setembro de 2023, adquiri o equipamento Rane four [ 1590.euros]. O aparelho foi sempre utilizado com o máximo cuidado, encontrando-se em estado totalmente imaculado e com todas as proteções originais [com fotos no dia antes antes de entrega] quando, cerca de dois anos após a compra, manifestou um defeito de fabrico (um fader que corta o som ao atingir a maximo).
De acordo com o disposto na lei, entreguei o produto para reparação em garantia no dia 1 de Novembro de 2025. Para garantir a sua total proteção, fi-lo dentro da sua mala de transporte original. UGC, adquirida pelo valor de 139,00 €.

Contudo, a vossa empresa ultrapassou de forma flagrante o prazo legal máximo de 30 dias para resolução de situações de não conformidade, estabelecido pela a lei. Durante este período, não efetuou qualquer diagnóstico, reparação, substituição ou, sequer, prestou informações sobre o andamento do processo.

Perante este silêncio, contactei o estabelecimento por telefone e e-mail, sem obter respostas concretas. Perante a iminência do fim do prazo legal, enviei um alerta formal, que foi igualmente ignorado.

Face ao incumprimento absoluto, apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Mais de 15 dias úteis após esta notificação oficial, continuo sem qualquer proposta de resolução.

Esta atitude viola os artigos dever de informação, prazos de resolução e direito à resolução do contrato da lei do consumidor.

Exijo, portanto, a resolução imediata do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago, no montante total de [1590euros + 139euros] Com Comprovativos

Data de ocorrência: 29 de dezembro 2025

BimotorDJ

12 de janeiro 2026

Ex.mo(s) Sr.(s):
Vimos por este meio, no seguimento de reclamação efetuada acima
referenciada, apresentar as nossas alegações nos seguintes termos e fundamentos:
1) O Sr. Bruno alega como motivo de reclamação o fato de ter entregue na loja um
equipamento para ativar a garantia e não obteve qualquer contato ou resposta durante o
prazo legal de 30 dias para a resolução da situação de não conformidade.
2) Alega que a reclamada não procedeu a qualquer diagnóstico, reparação, substituição,
comunicação ou proposta de resolução.
3) Alega que a reclamada violou o decreto lei 84/2021 de 18.10.
4) Ora, a reclamada passa a expor o sucedido:
5) A reclamada forneceu o bem em causa que adquiriu a terceiro (distribuidor) de Espanha.
6) A reclamada após ter recebido o equipamento contatou o referido terceiro distribuidor, para
efetuar o levantamento do mesmo e enviar para a marca, uma vez que era o mesmo que
tratava de todos esses assuntos.
7) No entanto, após o contato efetuado, no mês de Novembro, esse terceiro distribuidor, que era
quem distribua á reclamada produtos Inmusic (Denon, Rane, Numark) informou que havia
naquela altura deixado de distribuir a marca e que não iria mais recolher o equipamento e que
nada mais tinha a ver com assunto.
8) A reclamada com esta situação encetou diversos contatos junto do distribuidor e, ainda, via
e.mail para a marca sem sucesso, durante bastante tempo, tendo só recentemente obtido um
contato da parte da mesma no sentido de se resolver a questão da reparação da
inconformidade em causa.
9) Efetivamente, a reclamada, com tanta confusão, acabou por não dar ao reclamante uma
informação mais concreta sobre o andamento do assunto, conforme deveria e pela qual se
penitencia.
10) No entanto, nunca existiu da parte da reclamada qualquer intenção de prejudicar o
reclamante ou de não resolver o assunto.
11) Apenas estava, como ainda está, dependente de terceiro.
12) Entendemos que não existiu qualquer objeção ao exercício dos direitos do reclamante;
13) Nem qualquer violação do referido decreto lei, já que o fato de ter sido ultrapassado o prazo
de 30 dias deveu-se a circunstâncias estranhas á reclamada que esperam terem sido
devidamente esclarecidas.

VaricapVarela

12 de janeiro 2026

Exmos. Srs. da BimotorDJ,

Agradeco desde ja a resposta!

A vossa justificativa referente a dificuldades com fornecedores.
Contudo, a responsabilidade pela garantia e pela conformidade do bem é do vendedor perante o consumidor . Os problemas na vossa cadeia logística são de gestão interna e não podem ser invocados para limitar os meus direitos.

Confirmam que não me prestaram informações durante todo o processo .
Esta falha, reconhecida por vós, é grave e demonstra, por si só, uma quebra clara dos deveres fundamentais para com o cliente.
Perante este cenário de total inércia, falta de comunicação e desrespeito — que se prolonga há mais de dois meses desde a entrega do equipamento —, a minha confiança na vossa capacidade para resolver este assunto está esgotada. O silêncio mantido, apesar dos múltiplos contactos por e-mail, telefonema e até através do Livro de Reclamações, transformou um simples processo de garantia numa situação de completo abandono do consumidor.

A ausência de intenção de causar prejuízo é irrelevante. O que conta são os factos: o prazo legal para resolução foi amplamente ultrapassado sem que qualquer solução me fosse apresentada.

Este não é, pelo que verifiquei, um caso isolado da vossa parte, refletindo um padrão de funcionamento que deixa os consumidores em situação indefesa.

Conclusão:

Face ao incumprimento factual, rejeito as vossas alegações. O prazo para uma solução aceitável dentro da lei já terminou.

Exijo novamente e pela última vez a resolução imediata desta situação.

Atenciosamente

VaricapVarela

13 de janeiro 2026

resumindo a vossa resposta a minha reclamação:

Admite expressamente que "acabou por não dar ao reclamante uma informação mais concreta sobre o andamento do assunto" e que por isso "se penitencia". Este é um ponto crucial, pois constitui uma admissão de conduta deficiente na informação ao cliente.
-A justificação apresentada centra-se numa cadeia de distribuição defeituosa:
- O equipamento foi adquirido pela loja a um distribuidor espanhol.
-Esse distribuidor era o interlocutor responsável pela gestão das garantias da marca (Inmusic).
- Em novembro, quando a loja o contactou para recolher o equipamento , o distribuidor informou que havia cessado a relação com a marca e recusou-se a proceder ao levantamento e resolução da garantia.
-A loja afirma ter feito "diversos contatos" junto do ex-distribuidor e da marca, só obtendo resposta recentemente.
-A tese da reclamada que o incumprimento do prazo se deveu a "circunstâncias estranhas à reclamada" (a conduta do distribuidor e a falta de resposta da marca), negando qualquer intenção de violar os direitos do consumidor.

Com todo o respeito !
Não tenho nada haver com isso meus caros senhores.

Esta reclamação foi considerada sem resolução