Performance da Marca
10.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,2%
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
12,2%
Média das Avaliações
13,5%
Taxa de Retenção de Clientes
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Ranking na categoria
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Bird - Impossibilidade de finalizar viagem

Resolvida
6/10
Ana Sofia Cruz
Ana Cruz apresentou a reclamação
3 de novembro 2022
Eu não consegui finalizar a viagem da trotinete ZCXLR, apesar de ter tentado estacioná-la em três locais de estacionamento apropriado diferentes, segundo as diretrizes da App. Estive 30 min à chuva a tentar solucionar o problema e a tentar entrar em contacto com a BIRD e nunca me foi dada assistência. Tive de abandonar a trotinete sem ter finalizado a viagem, uma vez que já estava 30 min atrasada para o trabalho.

Inadmissível não haver assistência imediata numa situação de bug ou glitch como esta, onde a App não está sequer a reconhecer onde a trotinete se encontra e ainda me cobrarem por 30 min que eu não utilizei a trotinete e ainda terem o descaramento de me oferecerem 0,50€ por estacionamento perfeito, quando não me deixavam terminar a viagem por entenderem que não estava estacionado em local apropriado.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2022
Ana Sofia Cruz
Ana Cruz avaliou a marca
3 de novembro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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