Bird - Reclamação sobre cobrança incorreta – viagem não finalizada na aplicação bird

Exmos. Srs. da Bird,

Venho por meio deste comunicar um problema ocorrido no dia 28/04/2025, em que fui cobrado indevidamente pelo uso de uma trotinete Bird.

Relato da Situação:

Utilizei a trotinete por aproxidamente 8 minutos, mas a aplicação não respondeu quando tentei finalizar a viagem, ficando bloqueada no estado de "a pensar".

Devido a esta falha técnica, o sistema registou uma viagem de 57 minutos, cobrando-me um valor muito superior ao tempo real de utilização.

Foi me enivado 2,55€ para o saldo conta que, primeiro não cobra a despesa e segundo foi saldo de conta Bird que nao me interessa, pois quero o dinheiro na conta bancária.

Tenho provas em vídeo (gravação do ecrã) que comprovam o ocorrido, porém não é permitido anexar ficheiros desse tipo (video).

De acordo com os direitos do consumidor, aguardo uma resposta em até 7 dias úteis. Os dados da minha viagem são:

Nº da Fatura: PT-SRI-2025-4-70108

Valor cobrado: 8,70€

Fico ao dispor para fornecer mais informações.

Melhores cumprimentos.