Bird - Valor de caução cobrado e não devolvido

Boa tarde,

Ontem estive a andar de trotinete e tinha um valor pendente na Bird no valor de 20,81 euros! Esse valor foi-me imediatamente cobrado. Percebi que tinha estado lá pendente desde a última vez que andei de trotinete. No entanto, o valor era muito superior para o tempo que tinha andando e, resultou, de ter ficado sem bateria no telemóvel e aquilo ter continuado a cobrar à mesma, sem estar a usufruir do serviço. Peço. por favor, que me devolvam o dinheiro.