Blue Dental
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Blue Dental - Caida de todas as coroas - Tratamento falhado

Sem resolução
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
20 de julho 2017

Eu resido em Inglaterra, e quando tive de ir a Portugal para tratar de uns problemas pessoais ( de Outubro 2016 a 25Janeiro 2017) Resolvi tomar opportunidade para tratar dos meus dentes pois é mais barato aí e tinha bastante a ser tratatdo...
resumindo fiz tres retratamentos de raiz, foram colocadas 5 coroas, 1 onlay e 1 capinha. Na altura queixei-me que nao gostava do formato das coroas e que nao pareciam estar bem...mas o pessoal da clinica muito simpatico e amavel convenceram-me que tudo estava bem.
desde que voltei de Portugal para o Reino Unido (Inglaterra) logo nos primeiros dois meses 4 coroas cairam e eu tive de ir ao dentista aqui gastar mais para as cimentar de volta mas a inconveniencia e dores em mastigar enquanto aguardava apontamento para as recolocar...mais contactei a clinica que primeiro ofereceram para eu voltar la a ver se resolviam o problema mas vivo e trabalho em Inglaterra e depois de eu ter estado bastante tempo em Portugal nao posso somente dizer ao meutrabalho vou tirar ferias de novo para eles repararem o que fizeram mal ...enfim hoje a ultima das cinco coroas caiu ...que caia uma das cinco ou duas tudo bem mas de cinco cinco caem isto é mau trabalho....e depois de discutir muito com a clinica e pedir compensacao eles resolveram nada fazer ....mais duranto o procedimento de meterem o onlay o dentista teve dificuldade ajustar a broca para desgastar um pouco a onlay e a velocidade estava em excesso o que fez o onlay bater no dente em que estava a ser inserida provocando bastante dor (isto porque a broca aparelho era nova e o Dr nao sabia como regular a velocidade...) mas depois alguem mostrou como fazer e ele resumiu meter o onlay ....tambem nos primeiros meses depois de eu voltar comecei a ter dores nesse dente, e resumindo a pancada de acordo com o dentista de ca matou-me o dente entao um buraco de acesso teve de ser feito no onlay para fazer tratamento de raiz canal e cimentaram depois o buraco apos tratamento penso que por isso este onlay nao caiu mas tenho receio se existe espaco entre o onlay e o dente que pode resultar em o dente (o que resta dele) ganhar carie e perde-lo por completo ....a capinha ate agora ainda esta no sitio espero bem nao cair ....pois o cimento usado nao presta mesmo...para tudo cair .
Estou mesmo super zangado, pois reportei no facebook deles, e fui chamado practicamente de ignorante que nao sei do que falo e por ultimo pela pessoa responsavel pela clinica que decidiu nada fazer em relacao ao assunto, se nada for feito por aqui estou pensando tomar accao legal contra a clinica pois tenho os detalhes todos das coroas serem re-colocadas de novo pelo meu dentista aqui assim como o tratamento de raiz do dente que me mataram etc...

Data de ocorrência: 20 de julho 2017
Blue Dental
11 de agosto 2017
Boa tarde Senhor Candeias,

Como o senhor bem sabe, a nossa clínica tem respondido ao senhor, repetidas vezes, por meio de diversos canais de comunicação, todos devidamente documentados, desde os seus primeiros contatos conosco que estamos a sua disposição para atendê-lo a fim de resolver clinicamente o seu problema. Essa é a resposta expectável por parte de quaisquer profissionais de saúde em relação aos seus pacientes.

Se ao perceber a queda da primeira coroa o senhor tivesse retornado a clinica para ser avaliado, certamente, teríamos identificado à causa da queda da coroa e assim executado os procedimentos indicados ao vosso caso, provavelmente evitando que o mesmo acontecesse com as outras coroas. No entanto, a verdade é que não tivemos nenhuma oportunidade de avaliar, confirmar e resolver clinicamente os problemas relatados pelo Senhor visto que nunca retornou aos nossos consultórios.

Foi vossa a decisão de realizar um tratamento médico fora de seu país de residência. A nossa clínica situa-se em Portugal e foi o senhor a decidir fazer o seu tratamento dentário conosco mesmo residindo em Inglaterra.

Sempre estivemos a vossa disposição, e continuamos, para atendê-lo e assegurar o devido tratamento clínico. De nossa parte, podemos dar ao senhor todo o suporte médico que precisar e garantia sobre as coroas realizadas em nossa clínica. Porém, não podemos nos responsabilizar pela vossa decisão de procurar outra clínica em seu país de residência.

Sendo assim, reitero nosso comprometimento e garantia em relação ao tratamento realizado na Blue Dental. Estamos a vossa disposição para recebê-lo e prestar todo o atendimento e os cuidados médicos necessários.

Respeitosamente

Director Clinico
Ricardo
12 de agosto 2017
A decisão de fazer tratamento dentário em Portugal claro que foi minha, a razão pelo qual a fiz foram porque o tratamento é mais barato que em Inglaterra e porque me asseguraram da qualidade do próprio tratamento.
Qualidade que pelo que se passou mostra não ter qualidade absolutamente nenhuma assim como a sua resposta é o retirar a garantia (o qual não me incomoda pois nunca voltarei ao BlueDental)
Digo isto porque muita gente compra serviços no estrangeiro quer sejam médicos quer outros, e a expectativa é sempre a mesma que as coisas sejam bem feitas e de qualidade. Uma coroa cair e possível é normal e teria aceitado mas as cinco postas todas caírem e negleto médico qualquer coisa não foi feito bem e eu assumo se o cimento ser fraco, o ir aí após a queda da primeira coroa não é aceitável pois vivo no UK não é só dar um pulo aí e também há o facto de ser empregado não posso tirar folga quando me apetece...
Assim como foi a minha decisão de fazer tratamento aí a vossa clínica também sabia eu residir em Inglaterra e se não tem confiança no vosso trabalho qualidade deviam então ter recusado tratamento meu na vossa clínica, sabendo bem que se houvesse problemas eu não podia simplesmente voltar, é mais uma razão para fazer a certeza que não haveria razão para tal, o que não foi obviamente o que se passou..
E também nada falou sobre o trauma dentário causado durante a colocação do onlay...
Enfim de as desculpas todas que quiser dar, mas os factos são obvios cinco coroas caídas (nada o faria não acontecer se a cimentação era fraca) é um dente morto por trauma são seus problemas de sete tratamentos oferecer somente retratamento na clínica não é só o que um bom profissional pode e deve oferecer reinbolso de custos/compensação é outro o que muitos oferecem, eu gastei bem muito na vossa clínica na espectativa de bons tratamentos o que acabou por não serem e não foi minha decisão de escolher tratamento aqui simplesmente sem molar não podia mastigar propriamente daí "ter que" realizar o re-cimentar da coroas/s aqui ...há provas que todas as coroas foram cimentadas aqui por terem caído assim como provas de tratamento de raiz no onlay traumatizado ... O a vossa clínica ter tido a oportunidade de ver/avaliar e irrelevante uma vez que há provas por outro profissional.. enfim o não quererem oferecer compensação/devolução em parte do custo de tratamento também é a vossa descrição... Mas que fique aqui e noutros lugares para sempre a realidade é inflexibilidade do BlueDental perante problemas ... Não tomam quaisquer responsabilidades..nunca nos cinquenta e um anos que tenho de idade tive de me queixar de tratamento dentário assim como nunca encontrei ninguém que totalmente limpasse as mas de problemas e não aceite responsabilidades pelo acontecido ...nunca.

Respeitosamente

Ricardo
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