Bluesock Hostels - Cobraram a estadia do meu cartão tendo eu pago no check-in

Fiz uma reserva de duas camas para uma noite através da Booking.com com opção de pagamento presencial. Dei os dados do meu cartão, como é procedimento padrão. No dia do check-in 19/04 fiz o pagamento de uma cama com o mesmo cartão e minha amiga pagou a segunda cama. Pedi que me fizessem uma fatura com contribuinte e me disseram que enviariam por e-mail (o que não fizeram). Dia 21/04 retiraram do meu cartão o valor total da estadia. Tentei entrar em contato com o hostel, sem sucesso. Entrei em contato com a booking e ainda nenhum dos lados me deu uma resposta além de que seria um procedimento "padrão" para verificação do cartão e que depois de 6-8 seriam devolvidos (o que também não aconteceu). Já se vão quase um mês e ainda tenho a situação sem resolução.