BOL - Bilheteira online - devoluções

EXMOS SRS
comprei na BOL , em bol.pt, 3 bilhetes para o concerto - 100 VOZES DO GOSPEL | TOUR FOR PEACE | Lisboa - para 24-11-2025.

Contudo no dia 20-11-25, recebi um mail a informar do concelemento do concerto.
No dia 24-11 enviei um mail a perguntar como se processava o reembolso dos bilhetes. No dia 25-11 recebi um mail a solicitar que enviasse o NIB para procederem a devolução , com a nota digo eu irónica "Alertamos que deverá responder a este e-mail com os dados solicitados, num prazo máximo de 24 horas.". No mesmo dia enviei o nib e um print screen dos bilhetes comprados.

Dia 3 dezembro, como não tive qualquer resposta por parte da BOL, enviei novamente mail a solicitar informação de quando seria a devolução. Estranhei a situação de não resposta para quem enviou um mail a solicitar o envio de NIB em 24h.
Dia 3-12, responderam a informar que iriam tratar de enviar a devolução com brevidade.

Dia 10 enviei novamente mensagem a solicitar o reembolso e nada. ~
Creio que fui vitima de uma fraude.
No site da BOL, existe uma FAQ, mas nada em relação as devoluções o que realmente é estranho.
Fico a aguardar o vosso feedback.

Cumprimentos