BOL - Bilhetes comprados - concerto cancelado e não reembolsado

No passado dia 8/2 comprei bilhetes para o espetáculo 100 VOZES DO GOSPEL | TOUR FOR PEACE | PORTO para o dia 23/11.
No dia 20/11 recebi um mail a informar que o espetáculo tinha sido cancelado e que iria receber o reembolso.
No dia 26/11 contactei telefonicamente sendo informação que teria de esperar pelo reembolso, como ate ao dia 3/12 não recebi qualquer informação contactei de novo a linha de apoio ao cliente sendo informado que teria de aguardar.
Até ao momento ainda não foi feito qualquer reembolso no valor de 214.76 euros.
O pagamento tem de ser na hora mas o reembolso é aceitável que depois do cancelamento demore tanto tempo?

Aguardo resolução com urgência.