Bombeiros Voluntários de Évora - Recusa de transporte de doente terminal

Caro Sr. Carlos
Nunca foi vontade ou desejo desta Associação em deixar de responder à sua queixa e, muito menos, faltar ao respeito a qualquer concidadão.
Acontece que desde a altura em que colocou a sua queixa e até muito recentemente, a AHBVE não conseguiu aceder ao Portal da queixa em modo que permitisse a resposta, uma vez que tínhamos 2 contas diferentes, ambas com o mesmo login, sendo que ao efetuar o login eramos sempre encaminhados para aquela conta em que não se encontrava a sua queixa.
Na passada semana, com o apoio do administrador deste portal, foi possível interligar as duas contas e assim, finalmente, criar as condições para dar uma resposta formal à sua queixa. Veja por favor a este respeito a troca de mensagens efetuada, que se anexa.
Apesar desta impossibilidade real de dar uma resposta à sua queixa, desde logo procurámos comunicar consigo através da colocação de comentários (vide no Portal e abaixo, um colocado há 7 meses e outro há 3 meses), única forma de que dispúnhamos para resposta indireta, ainda que sem formalmente se fechar o ciclo da queixa. Eventualmente, não terá visto os nossos comentários (nos quais é explicada a nossa avaliação da situação) e por isso sucessivamente deu conta de eventual falta de respeito em não querer responder, etc., que como poderá verificar não foi nossa intenção.
Apesar de eventualmente se ter registado uma má comunicação/entendimento do problema, não é hábito nem é postura desta Associação deixar os utentes sem resposta a qualquer pedido de serviço.
Sobre a sua queixa, em concreto, solicito a leitura dos textos relativos aos comentários colocados, nomeadamente aquele de há 7 meses, a seguir à sua colocação da mesma.
Neste caso concreto, como resulta de os meios serem sempre limitados, não existiam na altura os meios necessários para efetuar o serviço, nem, pela ‘fila de espera’ de pedidos já em carteira, existia previsibilidade de quando esses meios estariam disponíveis, uma vez que não nos é normalmente possível estimar a duração de qualquer serviço pois a mesma depende das condições em que recolhemos o paciente e do tempo do percurso e as condições/tempo de entrega do paciente no seu local de destino. Estas circunstâncias geram, vezes sem conta, dificuldades na definição de tempos concretos de resposta para serviços desta natureza.
Recordo que se trata de um serviço de natureza particular, não enquadrado no conceito de Socorro e Emergência, pois a ocorrer uma necessidade desse tipo o mecanismo global de gestão do Socorro e Emergência teria despachado de imediato meios de outra Associação para atender ao problema, não ficando esse tipo de serviços dependentes da disponibilidade, ou não, de meios em uma qualquer Associação.
O HESE poderia, se entendesse adequado à situação, ter solicitado à AHBVE a prestação do serviço de alta hospitalar, o que se enquadraria nos temos de um contrato de prestação de serviços a que estamos ligados, que não teria qualquer custo para o utente (apenas para o Hospital) e teria tempos de resposta muito reduzidos pois o contrato em causa obriga a que qualquer das 14 Associações Humanitárias de Bombeiros Voluntários do Distrito sejam solidárias na resposta. Tal não foi o entendimento do HESE, que respeitamos, e, por isso, a deslocação entre o Hospital e a residência do paciente passou para a responsabilidade deste.
Esta Associação presta com regularidade serviços de transporte de doentes a título particular (não inseridos em contratos de prestação de serviços com o Estado ou outras entidades), tendo uma tabela de preços específica para os mesmos, que consta no final do documento que anexamos. Nela poderá constatar que os valores que lhe foram indicados, por pessoas alheias à AHBV Évora, não correspondem à verdade.
Apesar de a situação que ocorreu não ter ocorrido por falta de vontade ou de interesse da nossa parte, agradeço que aceite o nosso pedido de desculpas por alguma falha de comunicação que possa ter ocorrido no momento do contacto que efetuou com os nossos serviços, solicitando-lhe que fique com a certeza que a não realização deste serviço em particular se deveu apenas e tão só à inexistência de meios disponíveis na altura e a imprevisibilidade dos tempos de realização dos serviços em curso e já comprometidos foi o que nos impediu de indicarmos um momento em que o serviço poderia, de facto, ser realizado.
Caso assim o entenda poderá comunicar diretamente com a Direção desta Associação (direcao@ahbvevora.pt) para eventual esclarecimento adicional e, mesmo, para efetuar uma visita às nossas instalações onde teremos muito gosto o receber e lhe mostrar como trabalhamos e as circunstâncias que rodeiam o trabalho que regularmente efetuamos em prol da nossa comunidade e concidadãos.
A Direção da AHBV Évora

Comentário nº 2 (há 3 meses)
“Caro Sr Carlos
A Associação Humanitária dis Bombeiros Voluntários de Évora não tem capacidade de aceder à página onde colocou a sua queixa, porque tem outra ativa (pode verificar pesquisando no Poryal) com o mesmo email de acesso.
Por isso a nossa resposta à sua queixa foi colocada em tempo oportuno como um comentário, única forma de podermos interagir com aquela página.
Agradecemos que verifique esse comentário e a respetiva data, podendo sempre contactar-nos telefonicamente de forma a esclarecer qualquer dúvida que possa subsistir.
Os melhores cumprimentos”

Comentário nº 1 (há 7 meses)
“Bombeiros Voluntários de Évora – Recusa de transporte de doente
Sobre o assunto em título, reclamação postulada no Portal da Queixa, pelo Sr. Carlos, não podia a Associação Humanitária dos Bombeiros Voluntários de Évora (AHBVE), que detêm o Corpo de Bombeiros Voluntários de Évora (CBVE), deixar de assumir a responsabilidade e prestar devidos esclarecimentos, depois de recolhidas as necessárias informações, sobre tão lamentável ocorrência que motivou a sua reação.
Assim, Caro Sr. Carlos, antes de mais, queremos exprimir, desde logo, o nosso desalento e desgosto pelo facto do ocorrido ter originado o título da reclamação – “Bombeiros Voluntários de Évora – Recusa de transporte doente” , porque, os Bombeiros Voluntários de Évora ou de outra qualquer AHBV do país, não recusaram, não recusam e não recusarão qualquer pedido de socorro de quem precisar, em qualquer circunstâncias e contexto, no âmbito da proteção civil, outro sim, é o facto de não disporem de meios materiais, isto é, ambulâncias, e meios humanos, bombeiros motoristas, para realizar um serviço de transporte de doentes não urgentes, no momento e no tempo desejado por quem o solicita.
Quando telefonou para os Bombeiros, diga-se central de comunicações, para solicitar o serviço de transporte em ambulância e lhe responderam que não tinham nenhuma ambulância disponível, que não sabiam quanto tempo poderia decorrer até estar alguma disponível e ainda que telefonasse mais tarde, não esteve bem a operadora de central e não vincula as diretivas emanadas do Comando e da Direção.
Cabe dizer que, com muita frequência, a quantidade de serviços de transporte de doentes é de tal maneira numerosa que facilmente esgota todos os meios humanos e materiais disponíveis por vezes algumas horas, impossibilitando responder a solicitações imediatas. Isso mesmo terá ocorrido mas que, do mesmo não foi dado o devido esclarecimento podendo evitar-se tal desentendimento.
Não podiam nem deviam ter sido dadas as respostas que recebeu, disso nos penitenciamos e pedimos desculpas, assegurando que iremos tomar as devidas medidas para evitar que se repitam tais comportamentos inapropriados.
Quanto à possibilidade de evitarmos que se esgotem os meios humanos e ambulâncias que permitam realizar serviços de transporte de doentes imediatamente quando são pedidos, lamentamos informar que não o podemos garantir já que, dependemos da quantidade simultânea de serviços solicitados pela ARS (hemodiálises, fisioterapias, tratamentos oncológicos e consultas), do HESE, do INEM e programados, durante todo o dia.
Os Bombeiros Voluntários de Évora estarão sempre prontos e disponíveis para lhe responder a si e à população quando solicitado e sempre que os recursos humanos e materiais, isto é, ambulâncias, o permitam no âmbito do serviço de transporte de doentes não urgentes, já que o socorro a pessoas em risco de vida e emergência INEM, são prioritários e de dever obrigatório dos Bombeiros Voluntários, por isso, tutelados pelo Ministério da Administração Interna (MAI).”

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