Box Connection - Não recebimento de mercadorias particulares

No dia 05 de abril de 2021 contratei os serviços da empresa em questão para que despachassem uma caixa com pertences particulares para Vitoria, E.S Brasil. No entanto ate a presente data, nada recebi. No inicio ,o responsável pela empresa, senhor Marcos, respondia as mensagens e telefonemas alegando atrasos na entrega. A partir de outubro não mais respondia aos meus contatos (mensagens e telefonemas). Penso que ele deve uma explicação e solução