Burago.store - Encomenda nao entregue- falta de resposta jo livro de reclamações

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada no vosso website burago.store, no dia 2 de novembro de 2025, a qual não foi entregue até à presente data.
Desde a data da encomenda, já passaram cerca de três meses, sem que tenha recebido:
a encomenda,
qualquer reembolso,
ou uma explicação clara e objetiva sobre o sucedido.
Tentei contactar a empresa por email nas seguintes datas:
08/12/2025
15/12/2025
10/01/2026
30/01/2026
Nas primeiras tentativas, obtive apenas respostas vagas, sem qualquer resolução concreta da situação. Nas duas últimas tentativas, não obtive qualquer resposta.
Tentei igualmente contacto via WhatsApp, sem qualquer retorno.
Acresce ainda o facto de o website da empresa se encontrar indisponível, aliado à ausência de respostas aos contactos efetuados, o que, para além do atraso injustificado da encomenda, levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade da empresa. Perante este comportamento, começo a considerar que poderei ter sido vítima de burla, estando a ponderar recorrer diretamente às autoridades competentes para a devida averiguação da situação.
Até à presente data, continuo sem receber a encomenda, sem reembolso e sem qualquer esclarecimento, o que considero totalmente inaceitável e contrário aos direitos do consumidor.
Solicito, com carácter de urgência:
a entrega imediata da encomenda ou
o reembolso total do valor pago,
bem como um esclarecimento formal e definitivo sobre o incumprimento verificado.
Caso não obtenha uma resposta e resolução célere, darei seguimento à situação junto das entidades competentes.
Esta é uma copia exaramente igual á reclamação feita no livro de reclamações.
Ja passou bastante tempo, do praso legal para a empresa responder á reclamação.
Sendo assim, reclamo por este meio, unica e exclusivamente para que o publico veja o serviço horrivel que esta empresa presta.
E sim, vou mesmo apresentar queixa por burla na psp.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno Ramalho