Ranking na categoria
Eskegadget, Lda
- 911139968
-
Rua do Progresso n.º 57 A 2 Hab.29
4410-032 Serzedo Vila Nova de Gaia - helpdesk@burago.store
Burago.store - Reclamação por incumprimento contratual – falta de entrega de encomenda e ausência de resposta por parte do fornecedor
Resolvida
1/10
Luís Santos apresentou a reclamação
20 de outubro 2025
No dia 19 de setembro de 2025, efectuei uma compra através da loja online “burago.store”, correspondente à encomenda n.º #13415, no valor total de €46,25, tendo procedido ao pagamento integral no momento da compra.
Até à presente data (20 de outubro de 2025), a encomenda não foi entregue, não me foi remetida qualquer fatura ou recibo comprovativo da transacção, e não obtive resposta clara, completa ou conclusiva às diversas tentativas de contacto efetuadas por correio eletrónico e WhatsApp.
Adicionalmente, verifiquei que fui bloqueado na página oficial de Facebook da empresa, onde esta mantém actividade comercial diária, o que inviabiliza qualquer tentativa legítima de comunicação por essa via.
Esta conduta configura uma violação dos deveres contratuais e legais a que o fornecedor se encontra sujeito, designadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Directiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, bem como no Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, que regula a obrigação de emissão de fatura.
Nestes termos, requeiro:
1. A entrega imediata da encomenda n.º #13415, devidamente acompanhada da respetiva fatura/recibo; ou, em alternativa,
2. O reembolso integral do montante pago (€46,25), no prazo legal aplicável;
3. A regularização da documentação fiscal em falta.
Até à presente data (20 de outubro de 2025), a encomenda não foi entregue, não me foi remetida qualquer fatura ou recibo comprovativo da transacção, e não obtive resposta clara, completa ou conclusiva às diversas tentativas de contacto efetuadas por correio eletrónico e WhatsApp.
Adicionalmente, verifiquei que fui bloqueado na página oficial de Facebook da empresa, onde esta mantém actividade comercial diária, o que inviabiliza qualquer tentativa legítima de comunicação por essa via.
Esta conduta configura uma violação dos deveres contratuais e legais a que o fornecedor se encontra sujeito, designadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Directiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, bem como no Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, que regula a obrigação de emissão de fatura.
Nestes termos, requeiro:
1. A entrega imediata da encomenda n.º #13415, devidamente acompanhada da respetiva fatura/recibo; ou, em alternativa,
2. O reembolso integral do montante pago (€46,25), no prazo legal aplicável;
3. A regularização da documentação fiscal em falta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de outubro 2025
3 de novembro 2025
A situação encontra-se por resolver desde o dia 19 de Setembro até à presente data 03 de Novembro de 2025, sem qualquer resposta por parte do vendedor.
4 de novembro 2025
Caro Luis,
Permita-me em primeiro lugar apresentar as minhas mais sinceras desculpas pelo sucedido. Houve um erro no processamento dos pedidos de encomenda do nosso site, cuja responsabilidade é totalmente nossa, e que originou um conjunto de erros de processamento e gestão dos stocks.
Tal situação é inadmissível e não se coaduna com os nossos princípios, nem com os nossos valores.
Relativamente às questões fiscais, permita esclarecer o seguinte: a emissão da fatura ocorre no momento em que a encomenda é expedida ao cliente, não sendo possível a sua emissão antes desse momento. Estamos seguros da aplicação de todas as normas contabilísticas exigidas em território nacional, e operamos com um sistema de fatura integrado no site, de origem portuguesa e com alvará emitido pela AT para o efeito.
Pedimos por favor que nos indique o seu IBAN para procedermos com o reembolso imediato da sua encomenda.
Melhores cumpriemntos
Burago.store
Permita-me em primeiro lugar apresentar as minhas mais sinceras desculpas pelo sucedido. Houve um erro no processamento dos pedidos de encomenda do nosso site, cuja responsabilidade é totalmente nossa, e que originou um conjunto de erros de processamento e gestão dos stocks.
Tal situação é inadmissível e não se coaduna com os nossos princípios, nem com os nossos valores.
Relativamente às questões fiscais, permita esclarecer o seguinte: a emissão da fatura ocorre no momento em que a encomenda é expedida ao cliente, não sendo possível a sua emissão antes desse momento. Estamos seguros da aplicação de todas as normas contabilísticas exigidas em território nacional, e operamos com um sistema de fatura integrado no site, de origem portuguesa e com alvará emitido pela AT para o efeito.
Pedimos por favor que nos indique o seu IBAN para procedermos com o reembolso imediato da sua encomenda.
Melhores cumpriemntos
Burago.store
4 de novembro 2025
Caro Sr. IBAN enviado. Aguardo reembolso imediato.
Luís Santos avaliou a marca
9 de dezembro 2025
Não tenho mais comentários.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.