Bxpress Combustíveis SA - Paguei combustível que não foi abastecido

Exmo. Senhor Nuno Maria dos Santos Filipe Seabra,

Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação descrita, bem como a perceção que este episódio lhe causou. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Relativamente ao abastecimento indicado, importa referir que volumes reduzidos de combustível (como o valor aproximado de cerca de 5 litros), em muitos veículos, não são suficientes para provocar uma alteração visível no ponteiro do combustível ou na autonomia apresentada no painel.
Isto deve-se a fatores técnicos como:
• a capacidade total do depósito (quanto maior, menor o impacto visual de pequenos volumes),
• a calibração e amortecimento do sensor de nível,
• e o próprio algoritmo do computador de bordo, que apenas atualiza a autonomia após algum tempo de condução ou consumos mais significativos.

Ainda assim, compreendemos totalmente a sua perceção no momento e queremos garantir-lhe que analisamos estas situações com toda a seriedade. Fazemos questão de verificar o ocorrido em detalhe e, acima de tudo, assegurar a sua satisfação enquanto nosso cliente.

Ficamos ao dispor e comprometidos em dar seguimento a este tema com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,

Exmo. Senhor Nuno Maria dos Santos Filipe Seabra,

Agradecemos o seu novo contacto e compreendemos perfeitamente a sua dúvida: é uma questão legítima e fazemos questão de a esclarecer de forma objetiva.

Respondendo diretamente: sim, o combustível abastecido encontra-se no depósito.
O facto de a autonomia inicial (55 km) não ter sido imediatamente atualizada após o abastecimento é um comportamento comum em muitos veículos, sobretudo quando se trata de volumes reduzidos, como cerca de 5 litros.

Em termos práticos:

O computador de bordo não soma automaticamente a autonomia anterior com o combustível abastecido.

A autonomia é recalculada com base no consumo médio recente, apenas após algum tempo de condução.

Por esse motivo, o sistema pode continuar a apresentar valores conservadores (neste caso, 55 km), ajustando-se gradualmente à medida que o veículo é utilizado.

O facto de o ponteiro ter descido após os 22 km percorridos indica apenas o consumo efetuado nesse trajeto, não invalidando o abastecimento realizado.

Compreendemos que, no momento, esta leitura possa causar estranheza, mas tecnicamente não existe risco de o veículo “ficar a pé” por inexistência de combustível, tendo o abastecimento sido corretamente registado e debitado.

Ainda assim, para total tranquilidade, verificamos internamente a transação e o funcionamento da bomba utilizada, garantindo que tudo decorreu dentro dos parâmetros normais.

Mantemo-nos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a sua confiança.

Com os melhores cumprimentos,