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Cacau Chic Shop - Encomenda não entregue
Resolvida
8/10
caroline Belmonte apresentou a reclamação
1 de janeiro 2025
Realizei uma compra no site no valor de 324,55 ( referência 2344622) no dia 12/12 e até o momento não recebi. Por contar com o prazo estipulado pelo proprio site fui prejudicada e perdi uma cliente. A loja não se dá ao trabalho de informar nada, nem mesmo um codigo de rastreio. A única informação que obtive foi porque eu entrei em contacto pelo instagram e mesmo assim por e-mail a loja só avisou que havia algum atraso, se eu queria cancelar ou queria restituição do valor e eu disse que continuava aguardando mas ja faz esse tempo todo. Após isso mais nada foi feito e eu estou aqui sem saber quando vou receber a encomenda e se vou receber. Então Cacau chic shop??? Vão fazer o favor de entregar ou terei que esperar mais 1 mes?
Data de ocorrência: 1 de janeiro 2025
2 de janeiro 2025
Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado. Na Cacau Chic Shop, esforçamo-nos diariamente para oferecer um serviço de qualidade e cumprir os prazos de entrega.
Relativamente à sua encomenda, informamos que hoje se completam 13 dias úteis desde a compra, dos quais 6 correspondem ao atraso. Enviámos um email explicando o imprevisto logístico ocorrido e apresentámos as opções de reembolso ou de aguardar pelo envio. Agradecemos a sua resposta (23/12/2024), indicando a preferência por aguardar, e continuámos com o processamento da encomenda.
A sua encomenda será enviada nos próximos dias úteis através de CTT Expresso, garantindo uma entrega rápida e segura.
Gostaríamos também de informar que, devido ao maior volume de encomendas no final do ano, os prazos podem ser alargados. O nosso prazo de entrega está indicado logo na página inicial, mas, conforme a legislação europeia de defesa do consumidor, as lojas têm até 30 dias para entregar uma encomenda, embora não signifique que entregaremos nesse prazo. Essas condições estão detalhadas nos nossos Termos e Condições, disponíveis no nosso site.
Somos uma loja reconhecida, com presença no mercado desde 2015, e com muitos feedbacks positivos dos nossos clientes. Processamos centenas de encomendas todos os meses, sendo que a grande maioria é entregue dentro dos prazos estipulados e com a satisfação dos nossos clientes. Esta situação, embora rara, reforça o nosso compromisso em melhorar continuamente os nossos processos.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional através do email ou do nosso Instagram, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Agradecemos a sua preferência e confiança na Cacau Chic Shop e esperamos reconquistar a sua confiança com um serviço à altura das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Cacau Chic Shop
Relativamente à sua encomenda, informamos que hoje se completam 13 dias úteis desde a compra, dos quais 6 correspondem ao atraso. Enviámos um email explicando o imprevisto logístico ocorrido e apresentámos as opções de reembolso ou de aguardar pelo envio. Agradecemos a sua resposta (23/12/2024), indicando a preferência por aguardar, e continuámos com o processamento da encomenda.
A sua encomenda será enviada nos próximos dias úteis através de CTT Expresso, garantindo uma entrega rápida e segura.
Gostaríamos também de informar que, devido ao maior volume de encomendas no final do ano, os prazos podem ser alargados. O nosso prazo de entrega está indicado logo na página inicial, mas, conforme a legislação europeia de defesa do consumidor, as lojas têm até 30 dias para entregar uma encomenda, embora não signifique que entregaremos nesse prazo. Essas condições estão detalhadas nos nossos Termos e Condições, disponíveis no nosso site.
Somos uma loja reconhecida, com presença no mercado desde 2015, e com muitos feedbacks positivos dos nossos clientes. Processamos centenas de encomendas todos os meses, sendo que a grande maioria é entregue dentro dos prazos estipulados e com a satisfação dos nossos clientes. Esta situação, embora rara, reforça o nosso compromisso em melhorar continuamente os nossos processos.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional através do email ou do nosso Instagram, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Agradecemos a sua preferência e confiança na Cacau Chic Shop e esperamos reconquistar a sua confiança com um serviço à altura das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Cacau Chic Shop
caroline Belmonte avaliou a marca
17 de janeiro 2025
A encomenda foi entregue logo depois da reclamação
Voltaria a fazer negócio? Não
8/10
Comentários
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