Cactos e Suculentas Portugal - Não enviam encomenda e ignoram os clientes

Bom dia Sra. Semedo
Acabei de proceder ao reembolso por o método de pagamento que utilizou, recebeu igualmente uma notificação por e-mail com essa informação. Já há alguns meses que embora os produtos estejam disponíveis, os clientes não conseguem finalizar a compra, poderá constatar, experimentando. A plataforma e a marca criada em 2017 está a passar por uma reforma a todos os níveis, desde a mudança de gerência, a toda a logística de preparação e envio. Aos poucos e com melhores soluções para situações delicadas, o website voltará a ser uma referencia. A senhora como cliente obviamente não tem culpa, pagou para ter um serviço, e o mesmo não se passou como devia ser, sinto muito. Há erros graves de comunicação e apoio ao cliente e não se pode voltar atrás, resta assumir e fazer de tudo para que o cliente não seja mais penalizado. Esta situação e fase menos boa será explicada pelo Sr. Alexandre, os clientes mais antigos ou mais próximos fisicamente estão mais informados e seguiram este declive mais conformados. Por vários meses seguidos esta marca foi recomendada pelo portal da queixa com várias distinções, há clientes que já fizeram dezenas de encomendas e esses não são mais importantes que aqueles que fizeram a primeira o ano passado, ou no princípio desde. Mais uma vez sinto muito.

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