CaixaBank Payments and Consumer - Má fé

Fiz há uns tempos o crédito pelo IKEA. Sempre correu bem os pagamentos das mensalidades até uma altura que sem razão aparente não efetuaram o levantamento. A partir daí tem sido uma luta. Todos os meses desde fevereiro tenho ligado para o apoio ao cliente para me darem o valor total pois pretendo liquidar tudo de uma vez e tenho sempre levado com desculpas. Dizem sempre para pagar um x depois mais outro x e depois para voltar a ligar daí a uns dias. Volto a ligar dizem para esperar pela próxima mensalidade e tem sido sempre assim. .. o valor que estava em atraso já foi liquidado mas ainda assim diz que está em incumprimento. Não me querem dar o valor total para liquidar pois é o que pretendo. Preferem continuar com este jogo do ligue depois daqui a uns dias.As faturas no APP não correspondem com os valores que tenho pago mensalmente. Pedi para enviarem as faturas por mail,nunca as recebi.Um pessimo serviço e um pessimo banco!