Caixiave - Não cumprimento da escolha feita pelo consumidor

Historial resumido:
-no dia 21 de Fevereiro assinámos um contrato para fornecimento de uma porta e uma janela eficientes, cor da madeira, para eu me candidatar ao Fundo Ambiental.
-o prazo de execução (salvo alteração do plano de trabalhos pelo 2º outorgante, ou seja, eu) era de 7/8 semanas. A entrega seria a 21 de Abril, o que me teria permitido a candidatura devido ao prazo ter sido prorrogado até ao dia 30 de Abril.
-no dia 18 de Maio foi quando vieram instalar a porta e a janela...totalmente fora do prazo estabelecido já não me permitindo a candidatura ao Fundo Ambiental.
- a janela vem como pedi, com aspecto de madeira.
-a porta, na face interior está impecável. Na face exterior, instalaram-me uma peça de alumínio prateado junto à base e uma soleira no chão também em alumínio prateado, com plásticos e borracha cinzentos. Um disparate total que arruinou completamente a estética da porta e não tem nada a ver com aquilo que encomendei, me foi orçamentado e esperava que fosse fornecido.
-manifestei o meu desagrado quando me fizeram a instalação e disseram-me que esta peça só existe nesta cor até porque quando faziam de cor, elas riscavam-se muito.
-enviei um mail para a Caixiave no Parchal que foi com quem tratei de tudo -creio serem uma subcontratada da Caixiave central, em Famalicão - e, como não me, responderam na parte da tarde liguei mesmo para o número fixo. Disseram-me que não era possível instalar uma peça castanha pois não havia e que ainda ninguém se tinha queixado e têm instalado muitas portas no Alentejo e Algarve. Disse-lhes que sendo assim, pelo menos deveriam ter falado comigo antes de fazerem tal coisa pois eu pedi uma porta com aspecto de madeira, não pedi nem paguei uma porta em alumínio prateado...
-resolvi fazer uma pesquisa no catálogo e no site da Caixiave e não vi nenhuma porta com uma peça destas. Resolvi enviar uma reclamação para a casa mãe, a fábrica das caixilharias e assim o fiz.
-em contacto telefónico posterior com a casa mãe, informaram-me de que as reclamações são encaminhadas para o departamento de qualidade para o sr Daniel Moniz e eu também poderia reencaminhar os mails para ele. Assim o fiz, no passado dia 23 de Maio.
-No passado dia 6 de Junho recebi a fatura para fazer o pagamento dos 50% remanescentes e uma série de documentação relativa à porta e à janela, entre os quais, um Auto de Receção.
-Fiz o pagamento respectivo no dia 7 e no dia 8 de Junho enviei um mail de resposta ao Auto de Receção, ou seja, nova reclamação.
-Como ao fim de quase uma semana ainda não tinha obtido nenhuma resposta, nem sequer confirmação de recepção do meu mail, reencaminhei a resposta ao Auto de Receção também ao sr Daniel Moniz, no dia 14 de Junho.
-Ainda não obtive qualquer resposta a nenhum dos mails nem qualquer contacto telefónico.
-a Deco Proteste também contactou a Caixiave, via mail, por duas vezes e não obteve qualquer resposta por parte da mesma.

Ou seja, não há qualquer sinal da Caixiave em querer ouvir o consumidor para resolver a reclamação. Esperava uma atitude diferente de uma empresa desta dimensão.
Se a minha reclamação não servir para mais nada, ao menos que sirva para alertar outros consumidores e ajudá-los a evitarem situações como a minha.

Boa tarde!

Fico, então, a aguardar o contacto da D. Paula para resolução do problema.

Cumprimentos,

Cristina Fernandes

Boa tarde

Continua tudo na mesma.
Ainda não fui contactada para resolução da situação da caixilharia.
Cumprimentos,

Cristina Fernandes

Boa tarde

Sim, hoje de manhã a Dª Paula ligou-me e explicou que aguarda a chegada da película idêntica à da porta para que se possam cobrir as áreas em alumínio.

Cumprimentos,

Cristina Fernandes

Bom dia!

Estarei disponível para que a película seja colocada, a partir do dia 14 deste mês de Novembro.
Aguardo a confirmação por parte da D. Paula.
Cumprimentos,

Cristina Fernandes

Bom dia!

Já tenho a peça da porta - pingadeira- igual à porta.
Agora sim, corresponde àquilo que encomendei.
Pena a questão do prazo de entrega não poder ser resolvida também, mas é o que é.

Uma sugestão:
- respondam aos clientes que ficam insatisfeitos com algum aspecto do serviço executado. É muito desgastante cumprir todos os procedimentos do nosso lado e ser completamente ignorado, tendo que chegar ao Portal da Queixa para obter uma resposta. Uma Empresa da vossa dimensão e renome tem que ter um sistema eficaz de tratamento de reclamações que respeite todas as partes.
A credibilidade da marca que cuida dos clientes é um facto incontestável. A qualidade funcional dos vossos equipamentos é impressionante. Aliando as duas...nem o céu será o limite!
Cumprimentos,

Cristina Fernandes