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Câmara Municipal de Montemor-o-Velho - Deficiente serviço de atendimento no caso de comunicação de ruptura de águas
Sem resolução
Maria Rodrigues apresentou a reclamação
10 de agosto 2017
Após comunicação para o piquete de serviço de uma ruptura de água, verifico que, durante uma semana não houve tempo sequer para a verificação e consequente reparação no local, alegando sempre o mesmo motivo: outras rupturas noutros locais, povoações sem água e um sem fim de desculpas.
Enfim, é o mesmo de sempre. Aliás acrescento que, sempre que necessito de alguma intervenção desse setor, o atendimento, a rapidez, a abordagem e a reparação ou resolução de qualquer problema nessa área deixa muito a desejar.
ESTA RECLAMAÇÃO É EXCLUSIVAMENTE DIRIGIDA À CAMARA MUNICIPAL DE MONTEMOR-O-VELHO
Aproveito ainda para acrescentar que até à data de hoje não tiver nenhum contacto da mesma entidade (Câmara Municipal).
Data de ocorrência: 10 de agosto 2017
18 de agosto 2017
Exmos.
De acordo com os serviços, a rutura foi reparada no dia 15 agosto 2017. A demora na resolução da participação está relacionada com graves problemas na rede de água, nomeadamente no sistema de abastecimento de Abrunheira que mobilizou os funcionários para que se pudesse voltar a abastecer as localidades de Abrunheira, Verride, Vila Nova da Barca e Ereira.
Quanto à questão da mudança do contador informo que o contador foi substituído pelos serviços por apresentar 5 meses com contagem 0. No procedimento da substituição de um contador, os serviços preenchem uma informação, que é deixada no local, para que o consumidor tenha conhecimento do motivo que originou a substituição.
Relativamente aos valores cobrados na fatura, e após deslocação do leitor ao local, verifica-se que o índice de leitura do contador está correto. Os valores cobrados na fatura estão de acordo com as leituras normais efetuadas. As leituras reais são efetuadas de 2 em 2 meses, pelo que nos outros meses a leitura é estimada. Acresce referir que na fatura está indicado o período de leituras e o numero de telefone e e-mail para o qual os consumidores podem enviar a leitura mensal, evitando assim as estimativas.
De acordo com os serviços, a rutura foi reparada no dia 15 agosto 2017. A demora na resolução da participação está relacionada com graves problemas na rede de água, nomeadamente no sistema de abastecimento de Abrunheira que mobilizou os funcionários para que se pudesse voltar a abastecer as localidades de Abrunheira, Verride, Vila Nova da Barca e Ereira.
Quanto à questão da mudança do contador informo que o contador foi substituído pelos serviços por apresentar 5 meses com contagem 0. No procedimento da substituição de um contador, os serviços preenchem uma informação, que é deixada no local, para que o consumidor tenha conhecimento do motivo que originou a substituição.
Relativamente aos valores cobrados na fatura, e após deslocação do leitor ao local, verifica-se que o índice de leitura do contador está correto. Os valores cobrados na fatura estão de acordo com as leituras normais efetuadas. As leituras reais são efetuadas de 2 em 2 meses, pelo que nos outros meses a leitura é estimada. Acresce referir que na fatura está indicado o período de leituras e o numero de telefone e e-mail para o qual os consumidores podem enviar a leitura mensal, evitando assim as estimativas.
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