Carby Concessionário Dacia
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
81,8%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
JAPautomotive - Comércio de Automóveis, S.A
  • Empresa centenária do Grupo JAP, a JAPautomotive é responsável pela comercialização de toda a gama de viaturas novas Renault e Dacia, viaturas usadas e certificadas Renault e seminovas multimarca, bem como a venda de peças e prestação de após-venda.

    Com uma forte presença no Norte, em três distritos – Braga, Porto e Vila Real – as concessões estão localizadas em nove Concelhos – Amarante, Guimarães, Lamego, Marco de Canaveses, Paredes e Vila Real – sendo hoje uma referência no mercado automóvel no Norte do País.

  • 217 652 762
    Chamada para a rede fixa nacional
  • geral.dacia@carby.pt

JAPautomotive - Venda de viatura

Resolvida
6/10
Edgar Duarte
Edgar Duarte apresentou a reclamação
4 de janeiro 2023
Vendi um Renault Clio à Vesauto angariado pela Matrizauto pois ambos stands pertencem ao grupo JAPautomotive, com promessas de pagarem em 3 dias após a entrega do carro, documentos do carro e documentos da venda já assinados.
Já passaram semanas sem nenhum pagamento feito em que vocês têm tudo na mão e eu não tenho nada. Cada vez se torna mais difícil entrar em contacto com vocês pois não atendem quando se liga e não respondem a emails.
Quando tencionam pagar?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
Carby Concessionário Dacia
4 de janeiro 2023
Exmo. Senhor Edgar Duarte,

Lamentamos desde já a insatisfação demonstrada.

Nesse sentido, vamos verificar a sua exposição junto da equipa responsável e remeter uma resposta com a maior brevidade possível , através de e-mail.

Atentamente,
JAPautomotive
Edgar Duarte
6 de janeiro 2023
Recebi uma resposta da Vesauto onde fazem três propostas e nenhuma delas é satisfatória.
O registo automóvel é da responsabilidade do comprador do veículo neste caso a Vesauto. O registo automóvel é feito após o comprador efectuar o pagamento do automóvel ao vendedor e não antes. Já me disponibilizei para ir ao IRN com o comprador mudar o respetivo registo de propriedade uma vez que o veículo e respectivos documentos já foram entregues mas apenas após receber o dinheiro que prometeram.
A Vesauto recusa-se a ir presencialmente ao IRN e propõe que o registo seja feito em nome de um herdeiro sendo as custas agravadas por causa dos prazos por conta do vendedor e nada garante que depois paguem.
A Vesauto após a entrega do carro e dos documentos assinados descobriu que afinal precisa de mais documentos que para o IRN nem sequer são necessários e têm que ser enviados para a Vesauto os originais ou cópias autenticadas com o vendedor a mandar fazer e pagar sem garantia que depois paguem no final. Se querem cópias autenticadas eu disponibilizo presencialmente os originais para as fazerem no momento.
A Vesauto após a entrega do carro e dos documentos assinados também propôs anular o negócio o que para eles é fácil é só anularem a facturação uma vez que eles nunca chegaram a pagar o automóvel e nem sinal quiseram dar. Mas após o arrastar do processo e a desvalorização do automóvel com a passagem do ano acaba por ser a hipótese mais dispendiosa para o vendedor uma vez que também não se sabe o que é que o Vesauto andou a fazer com o automóvel entregue. A Vesauto não cumpre e põe muitas dificuldades enquanto outros stands contactados por mim disseram que o pagamento e registo era tudo feito no próprio dia.
Carby Concessionário Dacia
30 de janeiro 2023
Exmo. Senhor Edgar Duarte,

Verificamos que a situação ora reportada, já se encontra devidamente acompanhada pelo Responsável Comercial, e por essa razão, damos como concluída a V/ exposição.

Atentamente,
JAPautomotive
Edgar Duarte
3 de fevereiro 2023
O Responsável Comercial da VESAUTO e repectivo departamento jurídico acederam em fazer um contrato de compra e venda automóvel como me foi aconselhado por múltiplos juristas. Pedi para fazerem algumas alterações na minuta do contrato mas o responsável ainda não enviou o novo contrato e tem estado incomunicável desde 19 de Janeiro de 2022.
Edgar Duarte
19 de fevereiro 2023
Já se tratou de toda a burocracia do contrato de compra e venda automóvel.
Ainda estamos à espera que façam o pagamento e registo automóvel.
O responsável prometeu fazer o pagamento na próxima semana.
Edgar Duarte
6 de março 2023
Os prazos e o pagamento do valor contratualizado não foram respeitados.
Foi feito um pagamento parcial, o valor do automóvel excluindo as despesas burocráticas.
Aguardamos que seja enviado cópia de documento e que paguem o restante em dívida numa 2ª prestação.
Edgar Duarte
Edgar Duarte avaliou a marca
11 de março 2023

Têm uma estrutura organizacional grande e com muita inércia. Devem melhorar o atendimento ao cliente e o time-to-market.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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