Carhartt - Cobrança sem processamento do pedido

No passado sábado (dia 1 de Fevereiro), tentei comprar 2 artigos no valor de 191,5€ no site oficial da Carhartt. Preenchi todos os meus dados, coloquei o meu cartão, e quando clica em "pagar", aparece uma mensagem de erro, a pedir para trocar o método de pagamento ou instalar a aplicação porque estavam com problemas técnicos. Desisti de comprar naquele dia, mas quando entrei na aplicação do banco, vejo que o valor me foi retirado. Resumidamente, foi-me cobrado o valor da encomenda mas não foi processada. Não recebi nenhum email e não tenho nada nos pedidos pendentes. Já contactei via email duas vezes e ainda não obtive resposta nenhuma. Péssimo serviço. Exijo a devolução do dinheiro.