Carhartt - Devolução comprometida

Fiz uma encomenda no site oficial da marca dia 15/11, chegou tudo ok no dia 20/11 no entanto os tamanhos não estavam bons por isso procedi á devolução no mesmo dia 20/11 como indicado no site, recebi confirmação do mesmo e entreguei no cacifo respetivo da DHL como constava no site, o qual tenho prova via e-mail da DHL como entreguei no cacifo. Passaram-se 7/8 dias uteis e o estado da devolução continuava igual, por levantar. Contactei o suporte, responderam atempadamente no dia 28/11, mas informando que têm surgido muitas falsas devoluções e roubos e que tinha de preencher um formulário a constatar que de facto entreguei os produtos no cacifo. Foi me informado que agora a DHL terá de fazer uma investigação e que darão resposta dentro de 2-4 semanas, e apenas ai é que poderei ter o meu reembolso. O problema é que o valor da encomendo não é baixo e "ficar a arder" desse valor por questões pelas quais não tenho nada a ver nem culpa não me parece correto. Isto é um problema entre carhartt e DHL que eles têm de resolver entre eles, os clientes não podem ficar sujeitos da má gestão dos envios e encomendas. Aguardo resposta rápida e reembolso total.