Carhartt - Encomenda sem seguimento e não obtenção de respostas da marca

Boa tarde,
Fiz uma encomenda com o n.º #8315376 dia 13 de agosto no site da www.carhartt-wip.com, recebi o e-mail de confirmação da mesma, no entanto, ao dia de hoje vejo que no site está como pedido entregue e não me chegou nada a casa. Tento contatar a marca, através de e-mail e através de telefone e não obtenho qualquer tipo de resposta.
Dizem que as entregas são feitas entre 3-5 dias uteis e já lá vão 10 dias uteis.
A minha questão, aqui é só a não obtenção de resposta e a encomenda estar dada como entregue e não estar na realidade.
Pedia ajuda para resolver esta situação.

Obrigada