Carhartt - Produto devolvido mas não foi feita a devolução do pagamento

Fiz uma encomenda há dois meses. Na entrega, enganaram-se nos tamanhos que pedi e por esse motivo fiz a devolução de 2 items. Essa devolução foi aceite por eles e até então ainda não recebi o valor de volta. Troquei cerca de 15 e-mails com eles e fiz várias chamadas telefónicas. O iban foi partilhado e foi-me dito que iriam transferir o valor e lamentaram a demora. Neste momento já não me respondem aos emails. Continuo sem o dinheiro.