Carimbos.net - Cobrada taxa de entrega rápida e passado 1 mês sem encomenda

Serviço péssimo e atendimento ao cliente deplorável. Estou desde 28/11 à espera de uma encomenda em que paguei a entrega rápida (2-3 dias) 4,86€!!!!. Enviei email e pediram me o comprovativo de pagamento, ao enviar a prova de transação com a Easy Pay foi me dito que não era válido.
Ainda me enviaram email a pedir o pagamento e a dizer que o comprovativo não era válido, isto durante o dia de hoje.
Depois por milagre encontraram nos arquivos o meu pagamento.
O mínimo que deveriam fazer era devolver a taxa de envio visto que vai demorar mais de 1 mês a chegar. Agora tanto faz chegar em 2 ou 3 dias...

Eu efetivamente recebi um email a pedir um comprovativo de pagamento mencionando transferência bancária que não foi o meu método de pagamento. Nesse mesmo dia recebi também a fatura da minha compra umas horas depois pelo que percebi que o pagamento tinha sido verificado pelo vosso sistema. Em conversa por email foi me dito que me teriam enviado uma comunicação dizendo que não estava pago (em anexo) e ainda dizendo que o documento que encaminhei (comprovativo de transação pagamento do serviço com Easy Pay) não comprovava o pagamento.
Percebo que tenha havido algum problema com o vosso backoffice não deverá ser o cliente a ficar em prejuízo nestes assuntos e eu nem sequer pedi o reembolso. Só acho justo que pelo menos me devolvam a taxa de entrega rápida porque eu posso esperar mais um mês se for preciso, agora já não vai fazer qualquer diferença.

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Aproveito para expor outra situação, como é que eu recebi no dia 29/11 um email da transportadora? Sem o pagamento como seria possível o pacote já ter sido encaminhado?

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