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CASA - Claim Accident Service Assistance - Peritagem não efectuada
Resolvida
1/10
José Madureira apresentou a reclamação
3 de janeiro 2023
Estou desde dia 13 de dezembro com um processo com esta entidade.
Comecei por receber um SMS no dia 13 de dezembro a indicar que me tinham tentado contactar devido a um sinistro numa habitação que tive. Quando contactei disseram que iam à morada no dia seguinte, passou uma semana e nada...
Contactei novamente no dia 20 e foram nesse dia à morada. O técnico não esteve mais de 10 minutos na morada, verificou o resultado do problema e prontamente concluiu: "preciso de mais tempo para fazer a peritagem". Ficou de me enviar no próprio dia um documento para eu assinar para o processo avançar e a seguradora autorizar a peritagem, passou uma semana e nada...
Contactei de novo no dia 27. O técnico tinha deixado cair água sobre o portátil, ainda estava a recuperar dados e yadayadayada, ia enviar o tal documento prontamente. O que enviou era apenas a autorização para aceder ao imóvel que eu devia ter dado no dia 20... Contactei a CASA que me indicou que na mesma semana iriam contactar a informar a data da peritagem... passou uma semana e... nada...
Contactei novamente dia 3 de janeiro e passados poucos minutos tinha a seguradora a contactar-me a indicar que o relatório que tinham recebido indicava a presença de massa em 2 cabos elétricos (?!), que por isso teria de ser eu a pagar a peritagem e depois se veria se a seguradora pagava alguma coisa....
Contactei a CASA que me indicou que "não têm disponibilidade" para fazer a peritagem a meu encargo e quando indiquei que esperaria pela disponibilidade afirmaram que "nunca teriam disponibilidade" para fazer a peritagem...
Portanto, tudo muito estranho. Uma peritagem em que o técnico liga um interruptor, vê que o dijunntor dispara. Verifica o mesmo e vai-se embora porque "precisa de mais tempo". Seguida da comunicação da seguradora a encerrar o processo e por fim, a própria empresa que alegadamente fez a peritagem e sabe a origem do problema, ao ponto da seguradora indicar que não se enquadra na apólice, se recusar a alguma vez fazer a reparação...
Comecei por receber um SMS no dia 13 de dezembro a indicar que me tinham tentado contactar devido a um sinistro numa habitação que tive. Quando contactei disseram que iam à morada no dia seguinte, passou uma semana e nada...
Contactei novamente no dia 20 e foram nesse dia à morada. O técnico não esteve mais de 10 minutos na morada, verificou o resultado do problema e prontamente concluiu: "preciso de mais tempo para fazer a peritagem". Ficou de me enviar no próprio dia um documento para eu assinar para o processo avançar e a seguradora autorizar a peritagem, passou uma semana e nada...
Contactei de novo no dia 27. O técnico tinha deixado cair água sobre o portátil, ainda estava a recuperar dados e yadayadayada, ia enviar o tal documento prontamente. O que enviou era apenas a autorização para aceder ao imóvel que eu devia ter dado no dia 20... Contactei a CASA que me indicou que na mesma semana iriam contactar a informar a data da peritagem... passou uma semana e... nada...
Contactei novamente dia 3 de janeiro e passados poucos minutos tinha a seguradora a contactar-me a indicar que o relatório que tinham recebido indicava a presença de massa em 2 cabos elétricos (?!), que por isso teria de ser eu a pagar a peritagem e depois se veria se a seguradora pagava alguma coisa....
Contactei a CASA que me indicou que "não têm disponibilidade" para fazer a peritagem a meu encargo e quando indiquei que esperaria pela disponibilidade afirmaram que "nunca teriam disponibilidade" para fazer a peritagem...
Portanto, tudo muito estranho. Uma peritagem em que o técnico liga um interruptor, vê que o dijunntor dispara. Verifica o mesmo e vai-se embora porque "precisa de mais tempo". Seguida da comunicação da seguradora a encerrar o processo e por fim, a própria empresa que alegadamente fez a peritagem e sabe a origem do problema, ao ponto da seguradora indicar que não se enquadra na apólice, se recusar a alguma vez fazer a reparação...
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2023
3 de janeiro 2023
Estimado cliente,
Estamos a analisar a sua exposição.
Entraremos em contacto assim que possível.
Apoio Cliente CASA
Estamos a analisar a sua exposição.
Entraremos em contacto assim que possível.
Apoio Cliente CASA
13 de janeiro 2023
Estimado Senhor
Agradecemos desde já o seu feedback, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise com equipa técnica envolvida, fornecemos em seguida o contexto no qual foi desenrolado o processo.
Foi solicitada a nossa intervenção por uma seguradora para o sinistro.
Da nossa análise ao local de risco entendemos não ser possível enquadrar o mesmo na cobertura de riscos elétricos contratada, uma vez que não foi possível confirmar danos causados por efeitos diretos de corrente elétrica, nomeadamente sobretensão e sobreintensidade. É provável que a ocorrência esteja relacionada com a própria instalação elétrica original da habitação.
Sendo então necessária uma pesquisa elétrica com acesso a diversos componentes e sendo também necessária mais mão de obra, foi orçamentada à seguradora essa intervenção para deteção de avaria.
Segundo o protocolo com a seguradora, não temos autonomia para no local, na primeira visita, realizar qualquer intervenção que possa resultar em custos ao segurado ou companhia sem a devida autorização, pelo que seria sempre necessário enviar um relatório preliminar para a companhia para obter aprovação para intervir.
Nesse sentido, não avançamos no local com qualquer trabalho adicional e colocamos a pesquisa de avaria à consideração da companhia de seguros.
A seguradora, não enquadrou e estabeleceu que a pesquisa teria de ser realizada a título particular.
Face ao exposto, sugerimos intervenção ao nível dos circuitos e da caixa de derivação com técnico da sua confiança. A CASA, por exigência contratual com a seguradora, não pode efetuar o serviço a título particular.
Sem mais de momento,
Com os melhores cumprimentos,
A CASA.
Agradecemos desde já o seu feedback, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise com equipa técnica envolvida, fornecemos em seguida o contexto no qual foi desenrolado o processo.
Foi solicitada a nossa intervenção por uma seguradora para o sinistro.
Da nossa análise ao local de risco entendemos não ser possível enquadrar o mesmo na cobertura de riscos elétricos contratada, uma vez que não foi possível confirmar danos causados por efeitos diretos de corrente elétrica, nomeadamente sobretensão e sobreintensidade. É provável que a ocorrência esteja relacionada com a própria instalação elétrica original da habitação.
Sendo então necessária uma pesquisa elétrica com acesso a diversos componentes e sendo também necessária mais mão de obra, foi orçamentada à seguradora essa intervenção para deteção de avaria.
Segundo o protocolo com a seguradora, não temos autonomia para no local, na primeira visita, realizar qualquer intervenção que possa resultar em custos ao segurado ou companhia sem a devida autorização, pelo que seria sempre necessário enviar um relatório preliminar para a companhia para obter aprovação para intervir.
Nesse sentido, não avançamos no local com qualquer trabalho adicional e colocamos a pesquisa de avaria à consideração da companhia de seguros.
A seguradora, não enquadrou e estabeleceu que a pesquisa teria de ser realizada a título particular.
Face ao exposto, sugerimos intervenção ao nível dos circuitos e da caixa de derivação com técnico da sua confiança. A CASA, por exigência contratual com a seguradora, não pode efetuar o serviço a título particular.
Sem mais de momento,
Com os melhores cumprimentos,
A CASA.
14 de janeiro 2023
A resposta está repleta de mentiras.
É natural que não seja possível enquadrar o problema com a cobertura tendo em conta que a análise durou 5 minutos...
A análise limitou-se a desmontar um cadeeiro (e deixá-lo mal montado) e indicar que era necessário voltar mais tarde...
DUrante todo o processo indicaram que seria a seguradora DEPOIS da análise a verificar a cobertura, agora dizem que a própria CASA entende não se enquadrar na cobertura.
Mentiras durante semanas em que fingiram fazer alguma coisa...
É natural que não seja possível enquadrar o problema com a cobertura tendo em conta que a análise durou 5 minutos...
A análise limitou-se a desmontar um cadeeiro (e deixá-lo mal montado) e indicar que era necessário voltar mais tarde...
DUrante todo o processo indicaram que seria a seguradora DEPOIS da análise a verificar a cobertura, agora dizem que a própria CASA entende não se enquadrar na cobertura.
Mentiras durante semanas em que fingiram fazer alguma coisa...
José Madureira avaliou a marca
14 de janeiro 2023
É uma empresa de fachada que finge fazer análises. Só fazem alguma coisa quando o cliente contacta e no final limitam-se a alinhar com a vontade da seguradora que é invariavelmente não enquadrar o sinistro na cobertura.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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