Castro Marim Golfe & Country Club - Agressão por elementos do staff

Boa tarde
Em 2016 efectuei uma reserva no resort em assunto, as expectativas eram muitas, mas decorreram algumas situações graves, que já reportei no próprio site:
O que criticámos:
Aceitável
눉A limpeza geral. Chão sujo. Máquina de lavar loiça cheia, como disse a 'chefe'das limpezas depois de confrontada com a situação: ... somos poucas e não temos tempo para tudo... Cuba da cozinha entupida. Falta de loiça. Depois de solicitada ajuda relativamente à maquina de lavar loiça, que demorou mais de 12 horas num programa ECO, nenhum funcionários sabia como a mesma funcionava e qual seria o programa mais rápido. Funcionários mal educados e sem formação, que nos insultaram e tentaram agredir. Foi um verdadeiro 'faits divers'. Os comandos das televisões não funcionavam. Foi solicitada uma vila para 6 pessoas, 3 pessoas com mobilidade reduzida no r/c, e o que obtivémos foi uma vila com 1 quarto para mobilidade reduzida para 2 idosos de 82 anos e outro com banheira.... para uma PESSOA COM 88 ANOS. Conforme telefonema que espero tenha sido gravado, esta opção não era viável. A recepção só funciona das 9h00 às 19h00. A partir dessa hora, somos atendidos pelos elementos do bar e por seguranças mal formados. Ficamos por nossa própria conta e risco.....

Em 2018 recebemios esta resposta ambigua e estranha:
• Castro Marim Golfe and Country Club respondeu a este comentário
Estimada Senhora, Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o V. comentário, nomeadamente no que concerne a referência à excelente localização do nosso empreendimento e do facto e ser "ótimo para se ficar em família". No que diz respeito aos pontos negativos abordados e por considerarmos que as acusações são gravosas e colocam o bom nome do nosso empreendimento em causa, sem justa causa, gostaríamos de manifestar a nossa posição sobre os mesmos. Assim: 1. Independentemente da pressão existente no serviço, sempre que os nossos hóspedes fazem check-in, as moradias devem estar em perfeito estado de limpeza. Sendo que poderão ocorrer excepções/erros, sempre que tal suceda, estamos 24h disponíveis para retificar a situação. Felizmente, o número de colaboradores no nosso empreendimento é o ajustado às exigências da qualidade que tentamos manter. Foi o que aconteceu convosco, que após reclamação teve a presença de uma colaboradora do departamento de limpeza, um colaborador do departamento de manutenção e outro do departamento de segurança/assistência 24h; 2. Conforme mencionado, apesar do horário da recepção de alojamento ser, diariamente, das 09:00 às 19:00 na época baixa e das 09:00 às 20:00 na época alta, existe sempre um serviço permanente de apoio aos hóspedes; 3. Ninguém no nosso empreendimento é, como refere, "mal educado ou sem formação" e muito menos "insultaram e tentaram agredir". As ordens expressas que têm é que se algum hóspede lhes chamar "burros" frontalmente, ou outro insulto grave, se devem retirar e informar os seus superiores para lidar com a situação; 4. Conforme mencionado pelos colaboradores da receção, caso considerasse que a sua integridade física ou moral foi posta em causa, deveria chamar as autoridades para tomarem conta da ocorrência. Não o fez porque soube que isso não sucedeu, nem poderia suceder num empreendimento como é o nosso; 5. A moradia onde ficou alojada é uma moradia adaptada para pessoas com mobilidade reduzida, cumprindo todos os requisitos legais. A informação sobre as características das moradias, para além de constarem nas informações dos operadores turísticos/agentes de viagens, é sempre mais detalhada quando os nossos clientes contatam os nossos serviços. Não é nosso apanágio omitir informações quando requisitadas; 6. Reforçamos que no nosso empreendimento ninguém fica por sua "conta e risco". Dispomos de colaboradores disponíveis 24 horas para servir os nossos clientes. Pese embora a insatisfação manifestada, que do nosso ponto de vista não se justifica pois ninguém faltou ao respeito ou foi rude, e muito menos houve qualquer tentativa de agressão, ficamos ao vosso dispor para vos voltar a acolher em Castro Marim Golfe & Country Club, conforme V. vontade manifestada na partida. Em caso de necessidade de informação adicional, por favor não hesite em contatar-me. Sempre ao V. dispor. Cumprimentos, Diretor de Alojamento


Apesar de o gestor do alojamento em 2016, ter sido muito empantico com a estranha situação e ter ficado de enviar vouchers para estadia, que até hoje não aconteceu.
No ano de 2017 fomos mais uma vez para este resort no Natal, sem vouchers,
Alugámos 2 vivendas.
Esqueceram-se das chaves, trocaram as moradias.
Foi tudo uma grande complicação.
Principalmente porque tenho 90 anos e necessito de descanso, não de problemas,
Este resort não tem forma de dialogar com os clientes,
A recepção encerra às 18h00 e a partir daí ninguém está presente.
Só o bar ...
Lamento imenso, mas tanto eu como o resto da minha familia fomos injuriados e mal tratados neste espaço hoteleiro.
Obrigada