Cecotec - Impossível contactar

No dia 26 de Março 2024 fiz uma compra de um aspirador de mão sem fios no site oficial fiz o pagamento pelo MBW com sucesso o valor foi debitado da conta bancária, mas ao entrar novamente no site a conta criada não existia tive de criar nova conta mas claro a mesma está sem histórico, a partir de ali estou a tentar contactar com apoio ao cliente para saber que pode ter acontecido mas o telefone indicado não funciona desvia a chamada e interrompe a mesma de imediato, logo o email de suporte não responde as mensagens, pelo que é impossível contactar e saber que aconteceu com a compra? porque o dinheiro foi debitado ? Tenho o comprovativo do débito realizado mas estou sem o aspirador e sem o dinheiro.