Centro Comercial Colombo - Desprezo por parte das admin no balcão de informações

Venho por este meio reclamar que no sábado passado pelas 18h10 do dia 2 de Setembro 2023 dirigi-me ao cc colombo com a minha filha de 2 anos. Como de costume fui pedir um carrinho que para a minha surpresa agora passou a ser solicitado através da app VAI VOLTA , nunca tinha utilizado a app pedi ajuda a Sra do balcão e ela infelizmente informou-se que tinha q baixar a app para desbloquear , voltei para cá baixei a app e infelizmente não consegui tirar o carrinho de bebé para usar. Voltei ao balcão e a Sra começou a fingir que não me tinha visto até eu falar com ela , está senhora simplesmente não tinha intenção de se levantar para ajudar nem ela e nem a colega . Insisti que precisava de ajuda e quando ela finalmente se levantou ambas olharam-se como se estivesse eu a chatear , a minha filha começou a chorar pois tinha sono e precisávamos do carrinho. Esteve a fingir que estava a ajudar e disse me para aguardar 30 min até a app acusar como entregue ! Como é possível isto ? Aguardar 30 min a espera com uma bebé a chorar ? Voltei para la para pedir novamente ajuda passado esse tempo e ambas voltaram a olhar-se . A Sra levantou me e disse que a app já não Estáva a funcionar foi quando eu disse ok é que queria o livro de reclamação aí é quando mostrou-se a falar bem comigo .

A minha questão é Oque fazem duas pessoas la sentadas ? Não sabem trabalhar com a app para informar e ajudar o clt ? Qual é a função delas ? Balcão de informações ? Senti-me muito mal pelo que aconteceu principalmente porque tinha a minha filha bebé ao colo e saímos de lá 30min depois e sem carrinho.