Centro Musical de Seia - Flauta

Cara D. Maria,
A flauta foi entregue na nossa loja na sexta-feira passada, estivemos encerrados na 2ª e 3ª Feira e até ao final desta semana receberá o devido reembolso.
Quero contudo dizer-lhe que a forma como a senhora tratou este assunto deixa muito a desejar, ainda mais sabendo que foi a senhora que danificou a flauta ao ter usado produtos abrasivos na sua limpeza. contudo e apesar de sabermos desta situação desde o início, nunca lhe falámos sobre o assunto e em conjunto com o fornecedor, decidimos trocar a mesma.
Como a senhora manifesta intenção em ser reembolsada do valor, é o que iremos fazer e ainda esta semana será feito.
Já a senhora, lamentavelmente nem a cara deu para resolver o assunto, pois estava com o medo que a confrontassem com as asneiras que fez no que à manutenção da flauta diz respeito, pois a mesma não vinha com nenhum defeito de fábrica, foi a senhora que manchou a mesma com os produtos que usou indevidamente na limpeza da mesma.
Mas, sem dúvida as más ações ficam para com quem as pratica , e mais uma vez a senhora não foi correta.
Esta semana este assunto fica tratado e a contento de ambas as partes.
Os meus cumprimentos.
Centro Musical de Seia, Lda
João Barreiras

Lamentável é quando as pessoas não conseguem assumir os erros que cometem, e apesar de todos os erros que cometeu, a loja teve sempre uma postura responsável (assumo que houve alguma falta de comunicação) para consigo e apesar de não ter tido culpa, assumiu em conjunto com o fornecedor a substituição do instrumento, logo que chegue a nova remessa ao fornecedor ( inicialmente disseram que tinham em stock ainda uma unidade e depois viram a verificar que a mesma já não se encontrava fisicamente em stock), pois neste momento esta Referencia está esgotada no Fornecedor, foi inclusivamente transmitido ao cliente que o mesmo poderia usar o instrumento, sem qualquer problema até chegar a nova remessa, pois o instrumento está em perfeitas condições de uso e foi ainda inclusivamente dito que a marca faria uma extensão de garantia do instrumento e que a mesma (garantia) iria ter início apenas quando recebesse a nova flauta.
Acho que o nosso comportamento foi o correto no sentido de resolvermos o assunto, e em nenhuma ocasião sequer colocámos em questão o mau manuseamento (em termos de limpeza do instrumento) do instrumento , porque o nosso intuito foi que o cliente ficasse satisfeito e não arranjar qualquer tipo de problema.
O problema está apenas na demora da entrega da nova flauta , mas perante todas as garantias que lhes foram transmitidas pela loja , acho sinceramente que não haveria qualquer problema.
Mas seguindo a vontade do mesmo, iremos proceder ao respetivo reembolso até ao final desta semana.
Com os meus cumprimentos.
Centro Musical de Seia, Lda
João Barreiras

Peço-lhe desculpa, D. Maria,
Mas isto não é nenhuma teoria, nem muito menos justificação. São factos que aconteceram e dos quais eu tinha sido avisado ainda antes de a senhora ter apresentado a reclamação da flauta.
E apenas lhe transmiti agora, só para que a senhora ficasse a saber que eu conhecia os factos, e também para lhe dizer que a senhora poderia ter sido sincera comigo, pois a minha postura seria a mesma, tentaria sempre resolver o problema.
Contudo, e como já lhe transmiti, a minha preocupação não foi arranjar qualquer tipo de problema consigo, mas sim foi resolver o problema.
Não vale a pena continuarmos com este tema, esta semana ficará solucionado para ambas as partes.
Os meus cumprimentos.
Centro Musical de Seia, Lda
João Barreiras

A cliente ficou com a flauta, pois a mesma não tinha qualquer defeito.