Centro Nacional de Pensões - Atraso na emissão do modelo e411

Boa noite,
os meus pais estão a viver no luxemburgo, tendo ficado ao meu cargo o meu irmão mais novo, pelo que no passado dia 2setembro me dirigi ao balcao da minha area residencia a solicitar o impresso e411 para os efeitos das prestações familiares, e até à data ainda nada nos foi entregue, já me desloquei novamente ao balcão e o senhor dize-me que estaria atrasado, mas faz 3meses já! e gostava de saber se é assim tão demorado?
ou o que devo fazer para que tal seja emitido? pois o abano do meu irmão é um direito que temos e que servirá para ajudar e muito nas despesas do mesmo (escola, roupa e bens essenciais)

aguardo por uma breve resposta
André Duarte