Centro Nacional de Pensões - Complemento por dependência - atraso na resposta (neste momento quase 26 meses)

venho por este meio expor uma situação que se passa com a Sra. Maria de Fátima Fernandes Teixeira, com o n.º de beneficiária 11167049159, sendo portadora de uma doença Neurodegenerativa, com 83% de incapacidade permanente e no inicio de agosto de 2018, requereu o complemento por Dependência, tendo sido sujeita à junta da Segurança Social em 30 de agosto de 2018.
Em 06 de setembro de 2019 tentou saber junto da Segurança Social de Aveiro, o estado do Processo, tendo sido informada que estava para análise, ao que foi feito um E-mail para o CNP e não se dignificaram a responder.
Deslocou-se novamente à SS em 12 e 22 de outubro de 2019 e continua tudo na mesma.
Em 09 de janeiro de 2020, dirigi-me à SS em Aveiro e como não conseguiram dar uma resposta cabal sobre o assunto, aconselharam a escrever uma reclamação no Livro de Reclamações, o que acabou por acontecer e em outubro de 2020, para nosso espanto, nem resposta ao requerimento, nem a resposta à Reclamação.es para responder
26 meses para dar uma resposta, é um prazo muito exagerado.

A situação continua sem ter resposta.