Centro Nacional de Pensões - Pagamento do subsídio de orfandade

A minha filha esteve a receber subsidio de orfandade até aos 18 anos, que fez em 6 de Fevereiro de 2016, no mês seguinte já não recebeu. Contactei a segurança social onde me informaram que apresentando prova de matrícula retomariam as prestações ,inclusive o recebimento dos retroactivos e que demoraria 60 dias. Entregou então a prova na segurança social e um mês depois nada...
Contactei de novo os serviços onde me disseram que a prova teria que ser entregue no Centro Nacional de Pensões... Enviei nova prova de matrícula em carta registada para o Centro Nacional de Pensões no fim de Março em que recebi o aviso de recepção a meio de Abril e até hoje não foi paga nenhuma prestação.