CeX - Encomenda perdida // reembolso negado

Título: Encomenda não entregue – CEX / CTT
No dia 4 de dezembro, efetuei uma compra na loja CEX, tendo a entrega sido atribuída aos CTT, com um prazo estimado de 2 a 3 dias úteis. Passados 15 dias, continuo sem receber a encomenda.
Após inúmeros contactos com a linha de apoio dos CTT, fui informado inicialmente que o artigo se encontrava no Centro Operacional do Porto. No entanto, quando me dirigi pessoalmente ao local, fui informado pelos próprios colaboradores que a encomenda se encontra perdida.
A CEX está a par de toda a situação desde o início. Mesmo assim, continuo sem o artigo e sem o reembolso. Foi-me pedido para esperar, mas não posso continuar à espera de um problema que não é meu nem depende de mim.
Efetuei uma compra legítima, cumpri com o pagamento, e o serviço não foi prestado. Neste momento, exijo a devolução imediata do valor pago. Caso não exista uma resolução célere, irei avançar com a situação para as entidades competentes.
Aguardei com paciência durante 15 dias, mas considero esta situação inadmissível e um desrespeito total pelo consumidor.