CG Sneakers - Encomenda paga e não enviada - encomenda efetuada em https://cgsneakers.pt/

No dia 29 de dezembro de 2025 comprei, por meio do sítio web da CG Sneakers, uma camisola da marca MERTRA, cujo pagamento foi devidamente efetuado. Contudo, até hoje (dia 22 de janeiro de 2026), a encomenda não foi entregue, nem foi restituído o valor pago.
Contactei a empresa diversas vezes, utilizando o endereço de correio eletrónico e as mensagens privadas no Instagram. A informação que a CG SNEAKERS transmitiu foi sempre a mesma: o artigo estaria com a distribuidora prestes a ser entregue, o que nunca se verificou. Contactei a distribuidora para confirmar a informação, e a resposta que obtive foi a seguinte: «Informamos que a CG SNEAKERS ainda não entregou a encomenda para distribuição. Neste momento, dispomos apenas das informações fornecidas pelo remetente com os detalhes da encomenda, as quais foram inseridas no nosso sistema. Aguardamos a chegada da encomenda às nossas instalações para iniciar os processos de trânsito e triagem na nossa rede de distribuição. Neste momento, quaisquer informações adicionais que necessite sobre a sua encomenda devem ser solicitadas ao remetente.». Posteriormente, solicitei o reembolso do valor.