CG Sneakers - Venda de produtos falsificados e negação ao reembolso

No dia 16/12 efetuei uma encomenda [14434] de uns ténis Converse através da loja CG Sneakers, uma vez que o modelo pretendido se encontrava sem stock na loja oficial da marca.

Entretanto, assim que a Converse voltou a ter stock, fiz a encomenda diretamente no site oficial, tendo a marca confirmado e entregue os ténis de forma muito mais rápida do que a CG Sneakers. Por esse motivo, entrei em contacto com a CG Sneakers para solicitar o cancelamento da encomenda.

Foi-me respondido que a encomenda já tinha sido expedida e que apenas poderia obter o reembolso após a receção e devolução dos artigos, o que aceitei. Aguardei a chegada da encomenda e, assim que a recebi, solicitei formalmente a devolução. Para meu espanto, a devolução foi negada pela empresa, sem fundamento válido.

Perante a recusa, abri a embalagem e verifiquei algo ainda mais grave: os ténis enviados aparentam ser falsificados, com clara má qualidade de construção, acabamentos defeituosos e inconsistências que não correspondem a um produto original da marca Converse.

Considero esta situação extremamente grave, pois envolve:
• Recusa indevida do direito de devolução;
• Possível venda de produto contrafeito;
• Falta de transparência e desrespeito pelo consumidor.

Exijo a resolução imediata da situação, com a devolução total do valor pago, bem como uma explicação por parte da CG Sneakers. Caso contrário, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente ASAE e DECO.

Atualização: Estou à espera de resposta por parte da CG sneakers a 4 dias úteis, quando no site mencionam que contanctam em 1 dia útil.

Aguardo uma resposta célere e uma solução justa.