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Chamilar - Mau serviço técnico na garantia dos equipamentos
Em tratamento
Carvalhais Ferreira apresentou a reclamação
28 de março 2024
Venho por este meio informar e reclamar que o representante MCZ em Portugal a empresa Chamilar se recusou a efectuar uma reparação numa caldeira de aquecimento a pellets MCZ - Selecta 30.
Nos últimos meses o equipamento teve várias avarias, que envolveram a substituição de uma sonda, moderboard e do display digital, mas a última avaria que a empresa recusou a reparar e propôs a sua reparação com o custo de 600€, o que eu recusei por o equipamento estar dentro da garantia.
A empresa Chamilar não atribui o problema ao equipamento, tentando culpar o instalador ou o fabricante/vendedor de pellets (que é o maior grupo económico em Portugal), mas o problema não está nos pellets.
Passo a fornecer informações sobre como o problema ocorreu na causa:
No dia 31 de janeiro foi realizada a troca da placa-mãe e do painel de controle, anteriormente já havia sido trocada uma sonda no equipamento.
No dia 26 de Fevereiro, a caldeira consumiu todos os pellets que tinha no depósito, e como o tempo estava bastante ameno, previa-se, no entanto, que a máquina só fosse utilizada novamente no início do Inverno;
No dia 1º de março o frio voltou e tive que comprar pellets de novos e ligar novamente o equipamento, quando fiz a limpeza que faço todos os dias antes de ligar a máquina, os turbuladores já apresentavam um leve atrito que não era normal, mas a limpeza dos mesmos foi realizado ao equipamento, inclusive a parte inferior do equipamento, que realizo normalmente no final de semana também foi realizada.
Ao ligar a máquina deu um erro pedindo para colocar pellets no tanque, que estava cheio, por isso era um falso erro do equipamento. Reiniciei a máquina normalmente sem verificar se havia pellets no copo de combustão.
Durante a noite o equipamento desligou com erro de problema de chama.
No sábado, dia 2 de março, quando fui fazer a limpeza habitual do equipamento para ligar a máquina, notei no erro no equipamento e ao abrir a porta da camara de combustão notei que o copo havia transbordado e havia pellets sem ter completado a combustão e na parte inferior. havia pellets não queimados, ao tentar fazer a limpeza habitual dos turbuladores eles estavam presos,
Como era sábado, não foi possível entrar em contato com a empresa chamilar, pois a empresa instaladora, por outros motivos, afirma que não realiza reparações em equipamentos em garantia nas máquinas da empresa Chamilar.
Na segunda-feira, dia 4 de março, contactei os serviços técnicos da chamilar para informar do problema, por sorte a demora não foi grande e o técnico compareceu mas não conseguiu efetuar a reparação porque o equipamento estava entupido. O técnico realizou diversos testes e ligou o equipamento para testar, desligou-o e informou que retornaria para reparar o equipamento com outras ferramentas que não dispunha na altura.
No dia 12 de março, foi agendado a vista do técnico para reparação do equipamento.
O técnico que veio anteriormente mais outro técnico, vieram para reparar o equipamento, o técnico que veio anteriormente tentou fazer todo o possível para reparar a máquina, o outro técnico estava mais interessado em culpar os pellets e o instalador pela o problema da máquina do que ajudar seu colega.
Liguei para a empresa instaladora para informar do problema e que a empresa Chamilar representante em Portugal da marca MCZ estava a culpar o instalador, O responsável da empresa instaladora falou com o técnico, que, ao ver que não podia culpar o instalador pelo problema e falando com alguém da empresa chamilar, propôs uma reparação no valor de 600€, que eu recusai, considerando o equipamento dentro da garantia.
Em março, na primeira intervenção do técnico (por causa do bloqueio) o técnico após testar e desligar a máquina, informou vir novamente para consertar o equipamento.
No dia 12 de Março, quando os técnicos telefonaram a agendar a visita pediram para ligar a máquina 1 hora antes da chegada dos técnicos, quando fui limpar a máquina (como sempre faço) antes de ligá-la, notei que a tigela de combustão estava cheia de pellets não queimados (conforme foto), o que mostra que o problema com a máquina é uma parte do equipamento que, ao desligar a máquina(que foi feita pelo técnico no dia 4 de Março), o alimentador dos pellets deveria ter parado de adicionar pellets e permitir a combustão dos pellets na cuba de combustão.
Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento, e consequentemente fazendo com que a máquina bloqueia e fica entupido. A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.
Desta forma espero alertar qualquer pessoa(consumidor) que esteja interessada em comprar equipamentos representados pela empresa Chamilar.
Nos últimos meses o equipamento teve várias avarias, que envolveram a substituição de uma sonda, moderboard e do display digital, mas a última avaria que a empresa recusou a reparar e propôs a sua reparação com o custo de 600€, o que eu recusei por o equipamento estar dentro da garantia.
A empresa Chamilar não atribui o problema ao equipamento, tentando culpar o instalador ou o fabricante/vendedor de pellets (que é o maior grupo económico em Portugal), mas o problema não está nos pellets.
Passo a fornecer informações sobre como o problema ocorreu na causa:
No dia 31 de janeiro foi realizada a troca da placa-mãe e do painel de controle, anteriormente já havia sido trocada uma sonda no equipamento.
No dia 26 de Fevereiro, a caldeira consumiu todos os pellets que tinha no depósito, e como o tempo estava bastante ameno, previa-se, no entanto, que a máquina só fosse utilizada novamente no início do Inverno;
No dia 1º de março o frio voltou e tive que comprar pellets de novos e ligar novamente o equipamento, quando fiz a limpeza que faço todos os dias antes de ligar a máquina, os turbuladores já apresentavam um leve atrito que não era normal, mas a limpeza dos mesmos foi realizado ao equipamento, inclusive a parte inferior do equipamento, que realizo normalmente no final de semana também foi realizada.
Ao ligar a máquina deu um erro pedindo para colocar pellets no tanque, que estava cheio, por isso era um falso erro do equipamento. Reiniciei a máquina normalmente sem verificar se havia pellets no copo de combustão.
Durante a noite o equipamento desligou com erro de problema de chama.
No sábado, dia 2 de março, quando fui fazer a limpeza habitual do equipamento para ligar a máquina, notei no erro no equipamento e ao abrir a porta da camara de combustão notei que o copo havia transbordado e havia pellets sem ter completado a combustão e na parte inferior. havia pellets não queimados, ao tentar fazer a limpeza habitual dos turbuladores eles estavam presos,
Como era sábado, não foi possível entrar em contato com a empresa chamilar, pois a empresa instaladora, por outros motivos, afirma que não realiza reparações em equipamentos em garantia nas máquinas da empresa Chamilar.
Na segunda-feira, dia 4 de março, contactei os serviços técnicos da chamilar para informar do problema, por sorte a demora não foi grande e o técnico compareceu mas não conseguiu efetuar a reparação porque o equipamento estava entupido. O técnico realizou diversos testes e ligou o equipamento para testar, desligou-o e informou que retornaria para reparar o equipamento com outras ferramentas que não dispunha na altura.
No dia 12 de março, foi agendado a vista do técnico para reparação do equipamento.
O técnico que veio anteriormente mais outro técnico, vieram para reparar o equipamento, o técnico que veio anteriormente tentou fazer todo o possível para reparar a máquina, o outro técnico estava mais interessado em culpar os pellets e o instalador pela o problema da máquina do que ajudar seu colega.
Liguei para a empresa instaladora para informar do problema e que a empresa Chamilar representante em Portugal da marca MCZ estava a culpar o instalador, O responsável da empresa instaladora falou com o técnico, que, ao ver que não podia culpar o instalador pelo problema e falando com alguém da empresa chamilar, propôs uma reparação no valor de 600€, que eu recusai, considerando o equipamento dentro da garantia.
Em março, na primeira intervenção do técnico (por causa do bloqueio) o técnico após testar e desligar a máquina, informou vir novamente para consertar o equipamento.
No dia 12 de Março, quando os técnicos telefonaram a agendar a visita pediram para ligar a máquina 1 hora antes da chegada dos técnicos, quando fui limpar a máquina (como sempre faço) antes de ligá-la, notei que a tigela de combustão estava cheia de pellets não queimados (conforme foto), o que mostra que o problema com a máquina é uma parte do equipamento que, ao desligar a máquina(que foi feita pelo técnico no dia 4 de Março), o alimentador dos pellets deveria ter parado de adicionar pellets e permitir a combustão dos pellets na cuba de combustão.
Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento, e consequentemente fazendo com que a máquina bloqueia e fica entupido. A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.
Desta forma espero alertar qualquer pessoa(consumidor) que esteja interessada em comprar equipamentos representados pela empresa Chamilar.
Data de ocorrência: 12 de março 2024
3 de abril 2024
Acusamos a receção da reclamação efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a esclarecer, recolocando a verdade dos factos sucedidos.
As condições de garantia, assim como a própria legislação, explicitam as inclusões e exclusões regendo a atividade do serviço de assistência técnica da Chamilar.
A Chamilar, representante em Portugal do grupo MCZ nunca recusou qualquer reparação ao abrigo da garantia, tal como o senhor confirma na sua reclamação. Todos os componentes que por diversas razões possam ter avariado (alguns até devido a elementos externos) foram devidamente substituídos, sem qualquer custo associado.
A última "reparação" para a qual indica termos apresentado uma estimativa de 600,00€, trata-se na verdade, de um serviço de manutenção (serviço não abrangido pela garantia) e não de qualquer defeito de fabrico ou funcionamento do equipamento.
Após cerca de 4h de serviço dos nossos colegas (sem qualquer custo imputado) e recurso a todos as ferramentas necessárias, a última opção para se remover os turbuladores e terminar o serviço de limpeza seria o corte do suporte dos mesmos, remoção dos turbuladores, desobstrução e limpeza das passagens de fumos. Os componentes só poderiam ser cortados mediante autorização do cliente, pois além de se tratar de peças de desgaste, ao não ser um defeito do equipamento, a garantia não cobre estes elementos.
Como sabe também, o senhor recusou qualquer pagamento do serviço de manutenção, motivo pelo qual não seria lógico continuar com este serviço a ser suportado pela Chamilar, uma vez que as manutenções são da inteira responsabilidade do utilizador.
Reforçamos ainda que a conduta instalada não se encontra em conformidade, pois não cumpre os requisitos mínimos (3,5m verticais) nem permite a depressão necessária para o correto funcionamento do equipamento (mínimo 10Pa a cerca de 20ºC de temperatura de fumos), promovendo assim condensações que são visíveis nas paredes próximas da conduta.
Quanto ao pellet, independentemente do produtor e da certificação, mesmo cumprindo o mínimo, não se pode afirmar que não podem provocar situações de bloqueio quando associados à dificuldade de extração dos fumos, logo má combustão e/ou sendo o seu tamanho diminuto (o que é o caso e bem visível na fotografia que publicou do queimador). Reforço que o pellet recomendado para este tipo de equipamento deve ter diâmetro 6mm entre 3/4cm de cumprimento, o que que não é o caso, pois o pellet utilizado tem entre 0,5cm a 2cm no máximo.
A tratar-se de um defeito de fabrico ou de componentes do equipamento, o mesmo não teria ficado a funcionar após a intervenção de limpeza efetuada pelo instalador, no seguimento da iniciada pelos nossos técnicos. Como sabe, após mais algumas horas de limpeza por parte do instalador, o equipamento ficou a funcionar, não tendo havido necessidade de qualquer substituição de componentes como indica no excerto seguinte: "Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento..."
A saber ainda, o equipamento não dispõe de qualquer sonda/sensor de pellet, esta informação é gravada na motherboard e a presença de chama ou falta de pellet é indicado pela sonda de temperatura de fumos. Ambos os componentes estão a trabalhar corretamente, como comprova a atual utilização do equipamento.
Os serviços de manutenção são sempre custeados pelo utilizador, o que no seu caso, todo o serviço efetuado no esforço de desbloquear e limpar o equipamento foi cortesia da Chamilar.
Assim e perante os pressupostos, fica esclarecido de forma inequívoca que o equipamento não apresentou qualquer defeito de fabrico ou componente danificado, assim como se comprova que a Chamilar nunca recusou qualquer pedido de reparação ao abrigo da garantia, como alega: “A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.”
A Chamilar continuará disponível para ajudar a esclarecer qualquer dúvida existente, assim como prestar todos os serviços de reparação ou manutenção necessários, sempre no cumprimento da legislação e condições de garantia em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
Chamilar.
As condições de garantia, assim como a própria legislação, explicitam as inclusões e exclusões regendo a atividade do serviço de assistência técnica da Chamilar.
A Chamilar, representante em Portugal do grupo MCZ nunca recusou qualquer reparação ao abrigo da garantia, tal como o senhor confirma na sua reclamação. Todos os componentes que por diversas razões possam ter avariado (alguns até devido a elementos externos) foram devidamente substituídos, sem qualquer custo associado.
A última "reparação" para a qual indica termos apresentado uma estimativa de 600,00€, trata-se na verdade, de um serviço de manutenção (serviço não abrangido pela garantia) e não de qualquer defeito de fabrico ou funcionamento do equipamento.
Após cerca de 4h de serviço dos nossos colegas (sem qualquer custo imputado) e recurso a todos as ferramentas necessárias, a última opção para se remover os turbuladores e terminar o serviço de limpeza seria o corte do suporte dos mesmos, remoção dos turbuladores, desobstrução e limpeza das passagens de fumos. Os componentes só poderiam ser cortados mediante autorização do cliente, pois além de se tratar de peças de desgaste, ao não ser um defeito do equipamento, a garantia não cobre estes elementos.
Como sabe também, o senhor recusou qualquer pagamento do serviço de manutenção, motivo pelo qual não seria lógico continuar com este serviço a ser suportado pela Chamilar, uma vez que as manutenções são da inteira responsabilidade do utilizador.
Reforçamos ainda que a conduta instalada não se encontra em conformidade, pois não cumpre os requisitos mínimos (3,5m verticais) nem permite a depressão necessária para o correto funcionamento do equipamento (mínimo 10Pa a cerca de 20ºC de temperatura de fumos), promovendo assim condensações que são visíveis nas paredes próximas da conduta.
Quanto ao pellet, independentemente do produtor e da certificação, mesmo cumprindo o mínimo, não se pode afirmar que não podem provocar situações de bloqueio quando associados à dificuldade de extração dos fumos, logo má combustão e/ou sendo o seu tamanho diminuto (o que é o caso e bem visível na fotografia que publicou do queimador). Reforço que o pellet recomendado para este tipo de equipamento deve ter diâmetro 6mm entre 3/4cm de cumprimento, o que que não é o caso, pois o pellet utilizado tem entre 0,5cm a 2cm no máximo.
A tratar-se de um defeito de fabrico ou de componentes do equipamento, o mesmo não teria ficado a funcionar após a intervenção de limpeza efetuada pelo instalador, no seguimento da iniciada pelos nossos técnicos. Como sabe, após mais algumas horas de limpeza por parte do instalador, o equipamento ficou a funcionar, não tendo havido necessidade de qualquer substituição de componentes como indica no excerto seguinte: "Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento..."
A saber ainda, o equipamento não dispõe de qualquer sonda/sensor de pellet, esta informação é gravada na motherboard e a presença de chama ou falta de pellet é indicado pela sonda de temperatura de fumos. Ambos os componentes estão a trabalhar corretamente, como comprova a atual utilização do equipamento.
Os serviços de manutenção são sempre custeados pelo utilizador, o que no seu caso, todo o serviço efetuado no esforço de desbloquear e limpar o equipamento foi cortesia da Chamilar.
Assim e perante os pressupostos, fica esclarecido de forma inequívoca que o equipamento não apresentou qualquer defeito de fabrico ou componente danificado, assim como se comprova que a Chamilar nunca recusou qualquer pedido de reparação ao abrigo da garantia, como alega: “A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.”
A Chamilar continuará disponível para ajudar a esclarecer qualquer dúvida existente, assim como prestar todos os serviços de reparação ou manutenção necessários, sempre no cumprimento da legislação e condições de garantia em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
Chamilar.
Chamilar está a aguardar resposta do utilizador
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