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Chipman, Unipessoal Lda
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Chipman - Incumprimento reiterado de recolha e reembolso por incumprimento de condições contratuais – encomenda 202626563
Resolvida
Tânia Correia apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2026
No dia 04/02/2026 adquiri à Chipman um Frigorífico Combinado HOOVER HONBQL3518EV, tendo contratado e pago serviço de instalação e recolha do equipamento antigo, no valor total de 530,57 €.
O equipamento foi entregue em 19/02/2026. No momento da entrega, o colaborador recusou instalar o novo frigorífico e recusou igualmente recolher o equipamento antigo, alegando que a transportadora não procedia à instalação de equipamentos encastrados, apesar de o serviço ter sido contratado e pago.
Após reclamação, a Chipman propôs por escrito a resolução do contrato, comprometendo-se à recolha do equipamento e reembolso integral do valor pago.
Foi agendada recolha para 21/02/2026, mas ninguém compareceu. Não foi fornecido qualquer comprovativo de marcação, identificação de transportadora ou período horário.
Posteriormente foi indicada nova recolha para 26/02/2026, tendo ocorrido exatamente o mesmo: ausência de comparência e inexistência de qualquer contacto formal da transportadora.
O equipamento encontra-se intacto e embalado na minha residência.
Encontro-me sem frigorífico (bem essencial) e com 530,57 € pagos e retidos, tendo inclusive faltado ao trabalho para aguardar recolhas que não se concretizaram.
Considero existir incumprimento reiterado por parte da empresa e pretendo apenas que cumpram o que já assumiram: recolha imediata do equipamento e reembolso integral.
O equipamento foi entregue em 19/02/2026. No momento da entrega, o colaborador recusou instalar o novo frigorífico e recusou igualmente recolher o equipamento antigo, alegando que a transportadora não procedia à instalação de equipamentos encastrados, apesar de o serviço ter sido contratado e pago.
Após reclamação, a Chipman propôs por escrito a resolução do contrato, comprometendo-se à recolha do equipamento e reembolso integral do valor pago.
Foi agendada recolha para 21/02/2026, mas ninguém compareceu. Não foi fornecido qualquer comprovativo de marcação, identificação de transportadora ou período horário.
Posteriormente foi indicada nova recolha para 26/02/2026, tendo ocorrido exatamente o mesmo: ausência de comparência e inexistência de qualquer contacto formal da transportadora.
O equipamento encontra-se intacto e embalado na minha residência.
Encontro-me sem frigorífico (bem essencial) e com 530,57 € pagos e retidos, tendo inclusive faltado ao trabalho para aguardar recolhas que não se concretizaram.
Considero existir incumprimento reiterado por parte da empresa e pretendo apenas que cumpram o que já assumiram: recolha imediata do equipamento e reembolso integral.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2026
27 de fevereiro 2026
Exma. Tânia Correia,
Antes de mais, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por esta situação e os incómodos decorrentes das tentativas de recolha anteriores.
Relativamente à segunda recolha agendada, informamos que a respetiva janela horária foi devidamente cumprida. Temos indicação de que o equipamento já se encontra recolhido e em trânsito para as nossas instalações.
Assim que o mesmo for rececionado e verificado pelos nossos serviços, procederemos de imediato ao respetivo reembolso do valor total pago, conforme previamente acordado.
Lamentamos qualquer inconveniente causado ao longo deste processo e agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa CHIPMAN
Antes de mais, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por esta situação e os incómodos decorrentes das tentativas de recolha anteriores.
Relativamente à segunda recolha agendada, informamos que a respetiva janela horária foi devidamente cumprida. Temos indicação de que o equipamento já se encontra recolhido e em trânsito para as nossas instalações.
Assim que o mesmo for rececionado e verificado pelos nossos serviços, procederemos de imediato ao respetivo reembolso do valor total pago, conforme previamente acordado.
Lamentamos qualquer inconveniente causado ao longo deste processo e agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa CHIPMAN
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