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Chipman, Unipessoal Lda
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Chipman - Reclamação por atraso e não cumprimento de devolução de valor de equipamento
Resolvida
1/10
Rita Roque apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2026
Venho por este meio apresentar reclamação relativa à reparação do equipamento que adquiri e entreguei para intervenção ao abrigo da garantia.
No dia 19 de Janeiro de 2026, entreguei o equipamento para reparação.
A 03 de Fevereiro de 2026, fui informada por email de que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que poderia proceder ao levantamento do equipamento. Não aceitei o levantamento, uma vez que o equipamento não tinha sofrido qualquer intervenção nem tinha sido apresentada qualquer solução para a situação reportada.
Somente hoje, após contacto telefónico da minha parte, recebi um novo email informando que o equipamento será substituído. O relatório técnico agora enviado apresenta como data de receção 10 de Fevereiro de 2026, indicando que, até essa data, o equipamento nem sequer tinha sido remetido para análise técnica, apesar da comunicação anterior de 03 de Fevereiro.
Considerando que:
Já decorreram mais de 30 dias desde a entrega do equipamento;
As informações recebidas foram contraditórias;
Houve evidente atraso no tratamento do processo;
Enviei o IBAN no prazo solicitado para devolução do valor pago e, até à data, não foi efetuada a transferência;
Contactei a empresa por telefone e fui atendida de forma arrogante, tendo-me sido apenas informado que "tenho que esperar que seja feita",
venho formalmente exercer o meu direito de resolução do contrato e solicitar a devolução integral do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.
Solicito ainda confirmação por escrito da receção desta reclamação e indicação da data prevista para a devolução do montante.
Sem outro assunto,
No dia 19 de Janeiro de 2026, entreguei o equipamento para reparação.
A 03 de Fevereiro de 2026, fui informada por email de que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que poderia proceder ao levantamento do equipamento. Não aceitei o levantamento, uma vez que o equipamento não tinha sofrido qualquer intervenção nem tinha sido apresentada qualquer solução para a situação reportada.
Somente hoje, após contacto telefónico da minha parte, recebi um novo email informando que o equipamento será substituído. O relatório técnico agora enviado apresenta como data de receção 10 de Fevereiro de 2026, indicando que, até essa data, o equipamento nem sequer tinha sido remetido para análise técnica, apesar da comunicação anterior de 03 de Fevereiro.
Considerando que:
Já decorreram mais de 30 dias desde a entrega do equipamento;
As informações recebidas foram contraditórias;
Houve evidente atraso no tratamento do processo;
Enviei o IBAN no prazo solicitado para devolução do valor pago e, até à data, não foi efetuada a transferência;
Contactei a empresa por telefone e fui atendida de forma arrogante, tendo-me sido apenas informado que "tenho que esperar que seja feita",
venho formalmente exercer o meu direito de resolução do contrato e solicitar a devolução integral do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.
Solicito ainda confirmação por escrito da receção desta reclamação e indicação da data prevista para a devolução do montante.
Sem outro assunto,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2026
26 de fevereiro 2026
Exma. Rita Roque,
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor registámos devidamente.
Relativamente ao processo em causa, informamos que o mesmo seguiu os trâmites internos habituais, podendo, em determinadas fases, ocorrer atualizações de estado que não refletem necessariamente todas as diligências administrativas e logísticas em curso. As diferentes datas mencionadas dizem respeito a momentos distintos do circuito interno do equipamento (receção administrativa, encaminhamento e análise técnica), o que poderá justificar a perceção de divergência na informação transmitida.
Quanto à substituição do equipamento, a mesma foi autorizada após validação técnica, no âmbito das condições aplicáveis.
No que respeita ao pedido de resolução do contrato, confirmamos que o mesmo foi registado nos nossos serviços. A devolução do valor pago será processada dentro do prazo legalmente previsto, através do meio indicado, encontrando-se o procedimento atualmente em tramitação administrativa.
Lamentamos quaisquer incómodos que esta situação lhe possa ter causado e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa CHIPMAN
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor registámos devidamente.
Relativamente ao processo em causa, informamos que o mesmo seguiu os trâmites internos habituais, podendo, em determinadas fases, ocorrer atualizações de estado que não refletem necessariamente todas as diligências administrativas e logísticas em curso. As diferentes datas mencionadas dizem respeito a momentos distintos do circuito interno do equipamento (receção administrativa, encaminhamento e análise técnica), o que poderá justificar a perceção de divergência na informação transmitida.
Quanto à substituição do equipamento, a mesma foi autorizada após validação técnica, no âmbito das condições aplicáveis.
No que respeita ao pedido de resolução do contrato, confirmamos que o mesmo foi registado nos nossos serviços. A devolução do valor pago será processada dentro do prazo legalmente previsto, através do meio indicado, encontrando-se o procedimento atualmente em tramitação administrativa.
Lamentamos quaisquer incómodos que esta situação lhe possa ter causado e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa CHIPMAN
27 de fevereiro 2026
Bom dia,
a situação ficará resolvida quando fizerem o reembolso do equipamento, coisa que até à data não aconteceu...
a situação ficará resolvida quando fizerem o reembolso do equipamento, coisa que até à data não aconteceu...
Rita Roque avaliou a marca
27 de fevereiro 2026
a situaçao nao esta ainda resolvida. Alem de mais de um mes sem qualquer feedback, agora levam mais de uma semana para fazerem a devoluçao do valor...
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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