CL Paper - Papelarias - Informações erradas

Tal como já informado à cliente, deve ter havido erro de comunicação, NUNCA lhe foi dito que o titulo de transporte era valido de 14 a 14 e sim do inicio do mês ao final do mês em que é carregado.
Carregamos dezenas de passes por mês e sabemos perfeitamente que a validade é do inicio ao fim do mês.
A cliente chegou à loja (ponto de pagamentos pagaqui)e pediu para carregar o titulo ao que lhe foi dito que dado o dia do mês iriamos ver se era possível carregar, ao colocar o mesmo no leitor de cartões, apareceram os dados para pagamento, valor 40€, sendo perguntado à cliente se era este valor, dando resposta afirmativa.
Segundo os dados apresentados no leitor, era habito a cliente carregar esse mesmo montante, não sendo a primeira vez.
Relembrando que ambas estavam de mascaras e com uma placa de acrílico a separar, daí talvez a má interpretação do que possa ter sido dito/entendido.
De "O MÊS" para "UM MÊS".
E em situação alguma a cliente foi ofendida ou mal tratada.

"Navegante Metropolitano: 40€
O passe Navegante Metropolitano permite utilizar todas as empresas de serviço público de transporte regular de passageiros, em todos os 18 municípios da área metropolitana de Lisboa.

A validade é mensal, isto é, do primeiro ao último dia do mês para o qual foi adquirido. Quem optar pelo Navegante Metropolitano poderá ir, por exemplo, de Setúbal a Mafra, utilizando qualquer operador de transporte.
A este título aplicam-se as tarifas: 4_18, sub23 e Social+."
retirado do portal VIVA

https://www.portalviva.pt/pt/homepage/t%C3%ADtulos-de-transporte/uso-frequente/passes-navegante.aspx

https://www.carris.pt/media/pmyhw0sf/condi%C3%A7%C3%B5es-gerais-transporte_vers%C3%A3ofinal_agosto2019.pdf

https://www.metrolisboa.pt/comprar/#menu_tarifas1

Este statement não é válido: ''Segundo os dados apresentados no leitor, era habito a cliente carregar esse mesmo montante, não sendo a primeira vez.''
O passe foi carregado há anos, quando não existia Navegante 40€. Era a primeira vez a ser utilizado desde há bastante tempo. Já que se deu ao trabalho de ver que foi utilizado antes, via há quanto tempo não era utilizado.
Como tal, este estabelecimento deveria ter a informação correta de um serviço que disponibiliza. No entanto, a informação que lhe foi prestada foi errada.
Se quisesse obter a informação através da internet, seria o primeiro recurso. Supostamente seria mais fiável obter a mesma de um estabelecimento que facilita este serviço.
Mantém-se a reclamação pela falta de atenção ao cliente, visível nesta resposta tão pouco empática.