CME - Corte de água sem o prazo de aviso legal

Catarina Dias apresentou a reclamação

5 de fevereiro 2025

Esta empresa avisou as 14h10 que iriam cortar a água na rua Rodrigo da Fonseca em Lisboa não cumprindo o prazo de aviso com antecedência mínima de 48 horas, quer no site, quer por um dos seguintes meios: comunicação individual, afixação de editais ou difusão na comunicação social. Deve incluir a data e o horário da interrupção, e as zonas afetadas.

Não respeitando a antecedência e a informação, a compensação é de 5 euros. Se o corte durar mais de 24 horas, tem de ser providenciada uma alternativa de água para consumo humano. Não cumprir significa uma penalização de 15 euros, mais 50% por cada 12 horas sem água. Fiquei impedida de aceitar clientes .

Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025

CME

11 de fevereiro 2025

Boa tarde,

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após verificação das circunstâncias em que decorreram os trabalhos que estão na origem da reclamação apresentada, constatou-se que houve um lapso no agendamento da comunicação que habitualmente se faz em circunstâncias semelhantes, por estarem a ocorrer muitas frentes de obra ao mesmo tempo, tendo a Empresa tomado todas as medidas necessárias a evitar que tal situação se venha a repetir e a formalizar um pedido de desculpas.
Na impossibilidade de a contatar, ficam aqui os nossos contatos diretos:

apoiocliente@grupo-procme.com ou 808501010

Com os melhores cumprimentos

Apoio Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador