Coimbra Airport Shuttle - Tempo de espera não previsto

Este serviço foi contratualizado para recolha de um passageiro no aeroporto de Lisboa, com regresso a Coimbra, para o dia 20 de junho. A hora que consta da fatura e previamente acordada era 20h. Quando faltavam 5 minutos , e sabendo que é esse o procedimento habitual, nenhum contacto foi estabelecido pelo motorista, nem qualquer mensagem enviada. Foi necessário telefonar para a central, tarefa muito difícil, pois só após várias tentativas se conseguiu estabelecer o contacto. Pareceu-nos que havia alguma falha nas comunicações entre motorista-cliente-central, sendo que as informações eram avulsas. O shuttle/responsável/motorista decidiu então ficar 1 hora à espera de outros passageiros, comprometendo o horário de chegada a Coimbra e inviabilizando compromissos do cliente para esse dia, redundando em avultados prejuízos.
O tempo de espera poderá ser maior quando se trata do último shuttle, o que não era o caso aqui. O serviço devia ter saído às 20h e os outros passageiros (atrasados) seguiam no shuttle seguinte.
Relembro que a informação veiculada nos documentos do serviço referem: "O horário anunciado refere-se à hora de partida do shuttle após a recolha de todos os passageiros."
O cliente em questão foi pontual, foi ele que estabeleceu o contacto (quando devia ter sido a empresa) e saiu ainda gravemente prejudicado nesta situação. Tudo isto é lamentável e não abona a favor do serviço que é prestado.