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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Atraso na entrega
Resolvida
9/10
Cláudia Lopes apresentou a reclamação
7 de dezembro 2021
Atraso no prazo de entrega previsto para dia 6/12/2021 (compra a 29/11/2021), empresa de transporte diz que ainda não ter recebi a encomenda para envio.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2021
7 de dezembro 2021
Caro(a), Cláudia C Lopes.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 68278921, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 68278921, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
7 de dezembro 2021
Para além desta tenho outra encomenda que fiz para a minha mãe, com a mesma morada de entrega e na mesma situação
9 de dezembro 2021
Olá Cláudia,
Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Neste sentido, contactamos a Transportadora que nos garantiu que ambas as encomendas seriam entregues no dia de amanhã.
Poderás efetuar rastreio de ambos os pedidos nos seguintes tracking links:
* PROIBIDO *://extranet.gls-spain.es/Extranet/public/ExpedicionASM.aspx?codigo=641699457&cpDst=1685-465
* PROIBIDO *://extranet.gls-spain.es/Extranet/public/ExpedicionASM.aspx?codigo=641465359&cpDst=1685-465
Lamentamos desde já a demora na entrega da tua encomenda e aproveitamos para agradecer a tua compreensão.
Se tiveres mais alguma questão, não hesites em contactar-nos via e-mail para o ajuda@colchaoemma.pt ou através do número 308 812 425.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Emma
Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Neste sentido, contactamos a Transportadora que nos garantiu que ambas as encomendas seriam entregues no dia de amanhã.
Poderás efetuar rastreio de ambos os pedidos nos seguintes tracking links:
* PROIBIDO *://extranet.gls-spain.es/Extranet/public/ExpedicionASM.aspx?codigo=641699457&cpDst=1685-465
* PROIBIDO *://extranet.gls-spain.es/Extranet/public/ExpedicionASM.aspx?codigo=641465359&cpDst=1685-465
Lamentamos desde já a demora na entrega da tua encomenda e aproveitamos para agradecer a tua compreensão.
Se tiveres mais alguma questão, não hesites em contactar-nos via e-mail para o ajuda@colchaoemma.pt ou através do número 308 812 425.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Emma
11 de dezembro 2021
Agradeço a informação, já agora só para partilhar falei com a GLS que diz só fazer entregas com mais de 20kg quando têm 2 motorista disponíveis e uma carrinha grande. Sendo que todas as entregas via Emma estavam com atraso da saída dos armazéns deles, mesmo estes já a terem recebido a 3 de dezembro.
Cláudia Lopes avaliou a marca
11 de dezembro 2021
Acho que o que correu mal foi mesmo do lado da transportadora.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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