Colchão Emma - Recusa de desconto após tentativa de compra e falha do sistema

Há cerca de 4-6 dias, tentei efectuar a compra de um colchão Emma Hybrid quando estava a 40% de desconto. Ao tentar finalizar a mesma, foi-me pedido que criasse uma conta. Assim o fiz, mas nunca recebi e-mail de confirmação de conta, logo não conseguia fazer login para entrar e fazer o pagamento porque o site dizia que a minha palavra passe estava errada mesmo tendo a certeza que estava certa. Tentei então recuperar a palavra passe mas nunca me foi enviado e-mail nenhum para que o pudesse fazer(verifiquei também a caixa de spam e nada).
Após tentar de novo cerca de 22 horas antes de promoção acabar, enviei email ao apoio a cliente a informar a situação mas entretanto a promoção passou de 40% a 30%, ao que pedi educadamente que me fosse atribuído o desconto retroativamente visto que não tinha sido culpa minha o facto de não ter terminado a compra quando o desconto de 40% estava ativo.
O apoio a cliente Emma informou-me que não seria possível fazer-me o preço da campanha promocional depois da mesma acabar. Mostrei então o meu desagrado com a situação visto que tentei comprar o colchão antes da campanha promocional acabar mas pelos acontecimentos já mencionados não me foi possível fazê-lo. Adicionalmente, acho que foi falta de transparência porque tendo eu o meu próprio site onde ofereço serviços e vendo produtos, sei o quão fácil é criar um desconto personalizado para um cliente, logo teria sido simples fazerem-no comigo. Não espero ser tratado de forma diferente dos outros clientes mas considero que teria sido a atitude justa.