Coliseu dos Recreios - Reembolso bilhetes de evento cancelado

Boa tarde,

tenho dois bilhetes para o espetáculo RuPaul Drag Race: Wreq the world.

E repararmos que o espetáculo tinha sido cancelado e não nos irá ser reembolsado o valor dos bilhetes.

Porém cremos que a justificação por de trás do mesmo não é válida.

Está nos a ser cobrado um serviço que não foi realizado. Não creio que seja justo para o cliente isto acontecer.
Não podemos estar a ir ver todos os dias os sites, para encontrar notas a falar sobre o reembolso. Ainda por cima quando falamos de uma compra na loja física…

Nomeadamente no site da BOL referia que a data do concerto seria dia 13 de junho de 2021. Referindo que a tourne seria adiada para 2022.

Porém, depois foi adicionado um parágrafo mais tarde refere o cancelamento e o reembolso é até dia 27 de maio de 2021. Creio que não faz muito sentido essa situação e datas tão próximas de reembolso. Visto que os Clientes não estão à espera que o espetáculo seja cancelado e que seria necessário reembolso, tendo sido comunicado o adiamento para 2022.

No nosso caso, em 2021 acedemos à informação do evento e constava que tinha sido adiado para 2022 (sem qualquer menção ao reembolso e cancelamento). Desta forma acreditámos na informação e por isso em 2022 voltámos ao site ver se já existia nova data para 2022, quando fomos surpreendidos com a informação de que o espetáculo tinha sido cancelado e do reembolso.

Tendo em linha de conta esta situação, gostaríamos de fazer uma reclamação e pedir novamente o reembolso dos bilhetes. Não achamos justo a decisão e a razão por de trás da mesma, falando de comunicações no site nada visíveis…

Obrigado,
Nuno