Generali Tranquilidade - Pagamento de responsabilidades

A companhia assumiu as responsabilidades do sinistro, onde o culpado foi o assegurado da tranquilidade, o acidente ocorreu dia 20-02-2024 onde fui atropelado e aquando peritagem forneci todos dados pedidos pelo perito dias após o ocorrido.
Hoje dia 17-04-2024 a companhia nao responde ao processo tendo já assumido a responsabilidade do sucedido.
Ligando para a linha de sinistros diariamente a conversa é sempre a mesma onde há mais de 30 dias me dizem a mesma coisa dizendo que vão deixar anotação ao gestor de processo.
Nunca em toda a minha vida vi um atendimento tão fraco e um apoio ao cliente tão desinteressado pelos clientes!
Emails já não valem a pena pois nem sequer resposta obtenho e chamadas só atendem porque parece mal. Vejo-me sem alternativas a nao ser recorrer á justiça para resolver o problema!