Concentra - Brinquedo avariado

No Natal minha filha recebeu um brinquedo comprado na centroxogo de são joão da madeira, que é um brinquedo que tem uma ventosa para colar na cadeira de alimentação, no qual cola nem 5 minutos e de seguida descola e cai no chão, o que não é suposto.
Fui a loja de são joao da madeira para trocar o brinquedo e disseram que não dava porque não tinha a caixa, a caixa de um brinquedo numa criança é sempre destruída na abertura, o que foi o caso, e além do que no talão de oferta não indica que para trocas ou devoluções é necessário caixa. Mas após ter reclamado arranjaram-me a solução de trocar pelo mesmo brinquedo noutra loja, e enviavam a caixa desse, para ir a loja do Alameda e faziam a troca. Assim fui, a senhora a tirar o brinquedo da caixa teve dificuldades para tirar, e concordou que realmente é difícil não rasgar a caixa, e após experimentarmos o novo brinquedo, acontecia o mesmo, passado uns minutos ele descolou.
Combinamos então que iam enviar email para o fornecedor para ver o que era possível fazer. Assim o fizeram e passado uma semana contactara-me a dizer que o fornecedor disse que o brinquedo não tinha defeito.
Como é possível um brinquedo que supostamente é de estar colado na cadeira de alimentação não segurar e dizerem que não tem defeito?
Basicamente, tenho um brinquedo de 25 euros em casa inutilizavel.
Quero a troca ou a devolução do mesmo.
Obrigada.