Continente - Encomenda click and go devolvida sem reembolso

Efetuei uma compra no click and go do continente com entrega no continente modelo em Vizela, a encomenda era para ser levantada ana quinta feira dia 18 de abril, no entanto, não recebi nenhuma mensagem ou email com o código de levantamento, pelo que pensei que poderiam ter-se atrasado na preparação da encomenda, no dia a seguir (sexta feira dia 19 de abril), passei no respetivo continente e solicitei a minha encomenda, ao que me disseram que já tinha sido devolvida porque eu não tinha vindo levantar no respetivo dia. O reembolso ainda não foi feito e eu é que fico prejudicada porque tenho de encomendar outra vez. Também tentei falar com o continente através da opção “fale connosco” várias vezes, mas sempre que tento enviar a minha reclamação aquilo fica a aguardar e não envia! Gostava de saber quando vão realmente realizar o reembolso!