Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
70,1%
Média das Avaliações
47%
Taxa de Retenção de Clientes
55,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - #entregas ao domicílio - custo inadequado

Resolvida
1/10
Ana Maria
Ana Maria apresentou a reclamação
18 de abril 2024
O Continente enviou-me um e-mail convidando-me a fazer uma compra on-line na modalidade de “Entrega 0”. Ou seja, sem custos.
Fiz a compra, pensando que a entrega não teria custos. Fui enganada. Quando quis finalizar o pagamento tive de optar por uma data e horário, com custos. Escolhi uma entrega por €2,99. Para meu espanto, fizeram 2 entregas, no mesmo dia, com custos de €2,99 e €5,99. A explicação é que não tinham um dos produtos na loja e por isso tiveram de entregar mais tarde.
Enganaram-me. Porque não entregaram tudo junto? Que culpa tive eu?
Nunca mais faço compras on-line no Continente.
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
Continente
18 de abril 2024
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/

Até breve!
Continente
Continente
19 de abril 2024
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt
Até breve!
Continente
Continente
23 de abril 2024
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 73867563/ N. #111220824 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Ana Maria
Ana Maria avaliou a marca
23 de abril 2024

A situação não ficou resolvida porque fiquei prejudicada em cerca de €9. O “apoio ao cliente” do Continente não ajuda o cliente mas arranja argumentos falsos para defender o patrão. Desiludida e nunca mais faço compras online no Continente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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