Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,2%
Média das Avaliações
47,3%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Kasa - Termo com defeito de fabrico

Resolvida
10/10
Isabelinha
Isabelinha apresentou a reclamação
19 de dezembro 2023
Comprei um termo da Kasa, pelo valor aproximado de 10euros, no passado sábado , no continente do «forum» e quando ontem o usei, queimei me toda com água a ferver.
A tampa interior de rosca, tem um orifício com um encaixe branco, que tem duas posições, «close» e «open», supostamente o «open» seria para nos servirmos desse acessório para beber , em segurança.
Qual não é o meu espanto, que mesmo bem enroscado, a bebida saiu toda por fora, verteu o líquido todo , e fez me queimaduras na cara e pescoço de segundo grau...
Tive que comprar cremes de farmácia para tratamento de uma queimadura em segundo grau ( com bolhas).
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2023
Continente
21 de dezembro 2023
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt

Até breve!
Continente
Continente
3 de janeiro 2024
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #69010047 / N. #104652123 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Isabelinha
Isabelinha avaliou a marca
8 de janeiro 2024

Achei que esta empresa, continente, mostrou a sua capacidade de resolução de problemas de uma forma muito eficiente e rápida. Recomendo o continente, como empresa que se preocupa com o cliente e atende às suas satisfações com justiça e com rapidez. Contrariamente a outras, como a auchan, que visa só o lucro sem atender às necessidades e problemas dos seus clientes, o continente é uma empresa com idoneidade e com muita qualidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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