Continente - Preconceito

Assunto: Reclamação formal por tratamento discriminatório e humilhação pública

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um episódio ocorrido hoje, 15 de março de 2026, pelas 09h00 da manhã, na loja Continente, na zona de pagamento através do sistema Continente Siga.

Sou cliente desta loja há cerca de 20 anos, realizando compras frequentes e regulares que ultrapassam frequentemente os 1.000€ mensais neste estabelecimento. Ao longo destas duas décadas sempre mantive uma relação normal com a loja, sendo inclusivamente reconhecido por vários funcionários, dada a regularidade com que frequento o estabelecimento.

Nunca tive qualquer incidente ou comportamento irregular em qualquer estabelecimento comercial. Nunca roubei absolutamente nada em toda a minha vida, sou uma pessoa honesta, sem qualquer dívida ou problema financeiro, tendo todos os meus compromissos totalmente pagos e regularizados.

Apesar disso, esta é já a terceira vez em que sou alvo de uma situação que considero humilhante e claramente discriminatória.

No caso concreto de hoje, utilizei novamente o sistema Continente Siga, como faço habitualmente. Durante cerca de 40 minutos realizei as minhas compras, registando todos os artigos no momento em que os coloco no carrinho e verificando no final que todos os artigos estavam devidamente registados e pagos, conforme exige o funcionamento deste sistema.

Ainda assim, e sem qualquer motivo aparente, fui novamente selecionado para revista das compras.

Importa referir que:

No dia anterior, tendo apenas quatro artigos, ocorreu exatamente o mesmo procedimento.

Na ocorrência anterior, a situação foi igualmente idêntica, também após utilização do sistema Siga.

Perante a repetição destes episódios, torna-se inevitável concluir que não se trata de uma situação pontual, mas de um padrão que me faz sentir perseguido e alvo de preconceito devido ao meu aspeto.

O que considero mais grave em todo este episódio foi a forma como a situação foi tratada pela chefe de turno presente no momento. Quando questionei a razão de estar novamente a ser alvo de revista, a resposta que me foi dada pela própria chefe de turno foi, literalmente:

“Temos pena.”

Esta resposta foi proferida com total desdém e prepotência, revelando uma falta de respeito inaceitável para com um cliente.

Não considero admissível que um cliente que frequenta esta loja há mais de 20 anos, que ali realiza compras superiores a mil euros mensais e que é conhecido por vários funcionários, seja repetidamente sujeito a este tipo de tratamento público e humilhante.

Importa ainda referir que não aceito a justificação de que se trata de um “algoritmo” ou seleção automática, pois a repetição deste padrão levanta sérias dúvidas quanto à imparcialidade desse processo.

Assim, solicito formalmente:

Esclarecimento sobre os critérios utilizados para seleção de revistas no sistema Continente Siga.

Verificação interna sobre eventuais práticas discriminatórias ou abusivas.

Apuramento do comportamento da chefe de turno que proferiu a resposta acima referida.

Garantia de que não voltarei a ser alvo de tratamento discriminatório nesta loja.

Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e corrigida, informo que irei igualmente encaminhar esta reclamação para a Provedoria do Cliente Sonae e para as entidades de defesa do consumidor, por entender que está em causa um tratamento injusto e atentatório da dignidade de um cliente.

Aguardo uma resposta formal sobre este assunto.

Com os melhores cumprimentos,

Leonel R. Mourão